December 23
Oracle CRM è un programma di customer relationship management che assiste le aziende con le vendite, il marketing, la fidelizzazione dei clienti, e il servizio clienti globale. Il programma di Oracle CRM On Demand, la versione più aggiornata di Oracle CRM al momento della stampa, consente agli acquirenti di programma per configurare il programma Oracle CRM per esigenze di lavoro individuali. Oracle CRM gestisce il cliente finale di qualsiasi attività commerciale, e può essere utilizzato da organizzazioni di qualsiasi dimensione.
Oracle CRM fornisce opportunità di vendita, con l'intento di permettere team di vendita di concentrarsi energie sulle vendite piuttosto che di lead generation. Il programma fornisce contatti, informazioni di vendita e la storia delle vendite tramite Outlook, un browser Internet, uno smartphone o un tablet.
Oracle CRM fornisce un processo automatizzato di marketing che comprende campagne di email marketing e pubblicità su Internet per il commercio di un utente. Secondo Oracle, la parte di marketing del programma Oracle CRM è appositamente progettato per raggiungere i clienti di nicchia giusti al momento giusto tramite annunci mirati basati sul Web.
Il programma di Oracle CRM gestisce la parte del servizio clienti di un'azienda in diversi modi. La tecnologia Interactive Voice (IVR,) supporto e-mail e il supporto vocale per i clienti di un'azienda sono compresi nel programma di Oracle CRM. I livelli di soddisfazione del servizio clienti sono monitorati tramite sondaggi, e il programma Oracle CRM regola le procedure di servizio al cliente periodicamente sulla base di questo feedback.
Oracle CRM fornirà il supporto del call center come parte del programma di Oracle CRM On Demand, se richiesto. Il supporto del call center di Oracle CRM è stato progettato per risolvere le richieste dei clienti nel tempo più veloce possibile, secondo i rappresentanti di Oracle CRM. Il programma di Oracle CRM fornirà un numero verde attraverso il quale il call center è possibile accedere.