Una suite di prodotti software comprende il portafoglio HP OpenView, una suite di software di gestione per le attività di business e IT. HP OpenView Service Desk (OVSD) è il pacchetto software per l'IT Service Management (ITSM).

Software HP Service Manager

Il software HP Service Manager è il nuovo nome di HP OpenView Service Desk. HP rinominato la sua tecnologia OpenView quando la divisione si trasferisce a far parte della sua divisione Business Technology Optimization (BTO). HP sostiene che se i nomi delle offerte cambiato, l'architettura di prodotto rimasto lo stesso.

funzionalità di base

Il software HP Service Manager ha un approccio del ciclo di vita di gestione dei servizi IT ed è costruito su ITIL V3 migliori pratiche. Supporta tutti i processi chiave di ITIL V3 tra cui la gestione dei livelli di servizio, gestione del cambiamento e la gestione della conoscenza.

Integrazione certificata

HP.com fornisce link a fornitori di software con integrazione certificata per OpenView. Ad esempio, se avete bisogno di workflow e gestione dei processi o altre funzionalità che HP Service Manager non supporta completamente, accedere al catalogo di trovare un fornitore di software che offre la funzionalità, come ad esempio il software di WebSPOC VALCOM. Allo stesso modo, se si dispone di un pacchetto software in uso presso la propria organizzazione, si può vedere se sono state certificate per l'integrazione con HP Service Manager.