Relationship Management (CRM) i sistemi dei clienti possono essere utilizzati per migliorare le comunicazioni sia internamente che esternamente all'organizzazione. Questo viene fatto attraverso una combinazione di buona tenuta dei registri, la condivisione delle informazioni e la funzionalità del sistema. I passaggi esatti di utilizzare sistemi di CRM per comunicare informazioni variare in base al prodotto, ma la funzionalità di comunicazione interna ed esterna abilitato da questi sistemi è relativamente simile.

istruzione

Comunicazione interna

1 Store, accedere e condividere i dati specifici del cliente nel sistema CRM. Con l'acquisizione di informazioni chiave sui clienti in un sistema condiviso, CRM facilita la comunicazione tra squadra facendo la demografia dei clienti, storia di ordine e problemi di servizio a disposizione di tutti i membri del team clienti.

2 Stabilire elenchi di attività standard e le attività lavorative coda per assicurarsi che non sono stati completati secondo le tempistiche necessarie. Ad esempio, se vi è una quantità di tempo massimo consentito prima che una società deve risolvere un problema del cliente, sistemi CRM possono notificare i manager che un'attività critica non è ancora completa e richiede la loro attenzione. Molti connettersi a sistemi di posta elettronica aziendale, i manager significato può essere notificate in tempo reale.

3 Generazione di report chiave direttamente dal sistema CRM per ottenere una visione consolidata di vendite del cliente, le domande di supporto comuni o anche prodotti più popolari. La capacità di reporting di più del prodotto CRM è un modo fondamentale di comunicare vendite chiave, il marketing e le informazioni di servizio per i leader del settore.

comunicazioni esterne

4 Utilizzare CRM ai portali dei clienti di potenza, permettendo ai clienti di ricevere gli aggiornamenti di ordine, l'acquisto di prodotti e servizi aggiuntivi nonché le questioni di registro. La maggior parte dei sistemi CRM hanno pre-costruito portali dei clienti o siti web che utilizzano lo stesso database sottostante come l'applicazione utilizzata dal dipendente, il che significa che quando i clienti di aggiornare le loro informazioni on-line, come ad esempio i dati di contatto, i dipendenti possono vedere immediatamente e utilizzare tali informazioni.

5 Creare e inviare documenti e-mail e posta cartacea personalizzati per i clienti direttamente dal sistema CRM. Questa funzionalità può essere utilizzata per le fatture invio, la spedizione dei prodotti, o commercializzazione di prodotti e servizi aggiuntivi.

6 Comunicare stato per i clienti che utilizzano e-mail automatizzata dal sistema CRM. La maggior parte dei sistemi di CRM hanno anche la possibilità di inviare notifiche al cliente direttamente in base a eventi definiti, ad esempio, quando un ordine viene spedito o un pagamento ricevuto. Questo tipo di automazione consente di risparmiare organizzazioni di mettere in campo le chiamate di richiesta comuni, che a sua volta abbassa i costi.

Consigli e avvertenze

• Mantenere le informazioni sui clienti fresco per garantire che le comunicazioni non vengono restituiti al mittente, e in modo che le informazioni arrivano quando è ancora puntuale al cliente.
• Quando si utilizza il sistema CRM per le campagne di marketing, in modo che si fa gli individui e-mail non è di massa in un elenco con le informazioni sensibili. filtrare sempre la vostra lista di contatti che si adattano con un profilo di destinazione della campagna.
• Non includere i contatti che hanno indicato di non voler ricevere comunicazioni da parte dell'organizzazione. La maggior parte dei sistemi di CRM forniscono i campi per indicare se qualcuno ha chiesto di non essere contattato, in modo da garantire che questi contatti sono stati filtrati.