June 26
società di analisi digitale comScore riporta che l'utente Internet medio negli Stati Uniti spende uno su ogni sei minuti su un sito di social networking come Facebook, Twitter o LinkedIn. Sebbene l'uso dei social media è prevalente, non è così facile da misurare e non si può sempre essere sicuri che si stanno ottenendo indietro ciò che si sta mettendo in tempo e denaro-saggio. Marketing e le imprese devono utilizzare una combinazione di metodi tradizionali ed emergenti per misurare il ROI, o ritorno sugli investimenti, con i social media.
Uno dei modi più semplici per misurare il ROI con i social media è quello di guardare a quante persone hanno collegato con il vostro marchio. Ad esempio, si può guardare a quanti fan hai sulla tua pagina di Facebook, il numero di seguaci su Twitter, iscritti al tuo canale YouTube, il check-in su Foursquare e così via. Questo metodo di misurazione è facile da accertare, ma può solo dare una visione superficiale di come il pubblico interagisce con il tuo marchio.
Una volta che sai quante persone si stanno seguendo sui social media è possibile immergersi più in profondità esattamente ciò che queste persone stanno facendo e dove stanno andando. Ci sono numerosi strumenti a disposizione per aiutare a determinare analisi. Ad esempio, è possibile utilizzare software come Google Analytics per trovare dati come pagine viste e il tempo trascorso sulla pagina e per determinare quali link le persone fanno clic per arrivare a pagine specifiche. Se si dispone di un account Twitter, prodotti come HootSuite e TweetDeck in grado di monitorare re-tweet e il numero di volte in cui è stato utilizzato il hashtag.
I social media si distingue da altri strumenti più tradizionali, media e marketing a causa di esso incoraggia, e si basa molto sulla partecipazione da parte dei consumatori. I commenti consumatori fanno on-line possono essere misurati in termini di numeri, ma possono anche essere misurati in termini di sentimento. Secondo un articolo 2011 aprile nel tempi sociali, sentiment analysis è l'atto di esaminare il testo per misurare come l'individuo si sente su un prodotto, marchio, messaggio o di una persona. strumenti di sentiment analysis per le altre piattaforme di social media Twitter e abbattere il commento o post per determinare se la sensazione generale è positivo o negativo.
Quando si inserisce un link a Facebook o Twitter si può fare, per avviare una conversazione, ma si potrebbe anche voler incoraggiare il pubblico a compiere un'azione come l'acquisto di un oggetto in vendita o l'iscrizione a un evento. In questi casi, è possibile misurare direttamente il ROI in termini di profitti. Qui, si sta misurando più di un semplice click e guardando conversioni. Per valutare con precisione le conversioni, è ancora bisogno di uno strumento come Google Analytics e un URL dedicato è possibile tenere traccia.
I social media prospera sulla conversazione e interazione con il cliente. Un esempio di una misurazione del ROI morbida per i social media è la soddisfazione del cliente. È possibile misurare il numero di commenti o piace avete sulle vostre piattaforme di social media, ma si può anche scavare più a fondo e misurare quanto bene si sta gestendo i vostri rapporti. Per esempio, se un cliente insoddisfatto porta alla tua pagina di Facebook a lamentarsi, si può guardare quanto bene di gestire quel cliente. Allo stesso modo, è possibile valutare il numero di interazioni positive si hanno in linea.