Un piano di supporto help desk è necessario per molte aziende online e basati sulla tecnologia come ad esempio una società di web hosting. La scelta del software di help desk corretta dovrebbe essere una parte importante del proprio piano. Kayako Help Desk Software (eSupport) è una buona scelta per un business online o web hosting, in quanto consente la personalizzazione completa, aggiungendo più reparti di aiuto come il supporto tecnico e la fatturazione.

L'assunzione di personale di supporto Help Desk

Decidere di assumere un aiuto personale di supporto scrivania dovrebbe essere una parte importante del piano, soprattutto se la vostra azienda ha un gran numero di clienti. Webhostingtalk.com è un popolare web hosting forum correlato in cui gli annunci di lavoro gratuiti possono essere collocati. Con un annuncio di assunzione è possibile scegliere se il personale di supporto verrà pagato una paga settimanale piatta, o se sarà al pagamento del biglietto. Ad esempio, un tecnico personale di supporto può essere pagato $ 0,25 per biglietto risolto. Il personale assunto può essere anche liberi professionisti o imprenditori, in modo tale che sono necessari non la disoccupazione, indennità o benefici lavoratori.

Aiuto Ore Desk di supporto

Una parte del piano di supporto help desk dovrebbe essere le ore in cui l'assistenza è disponibile. Potrebbe essere necessario fornire supporto tecnico 24/7 se si dispone di una grande base di clienti, ma le vendite e il supporto di fatturazione può operare durante il normale, ore giornaliere. Decidere se si stanno assumendo solo i cittadini degli Stati Uniti, o se si vuole consentire liberi professionisti provenienti da altri paesi, come il personale. Il sostegno internazionale è l'ideale se si sta fornendo una copertura notte merda o di supporto 24/7, come il personale sarà basato in fusi orari diversi.

Aggiungere supporto live per i clienti

Kayako Help Desk prodotto add-on è la risposta diretta, che permette di vedere chi di cui i visitatori, dove i visitatori sono da, quali parole chiave sono stati usati per trovare il tuo sito e quali pagine sono state visualizzate sono. La risposta dal vivo è come una chat privata, in cui i clienti ricevono immediata attenzione, ma possono essere indirizzate per inviare un ticket di help desk per le questioni più complesse. Risposta diretta sarà anche memorizzare i registri, che è estremamente utile per gli imprenditori che vogliono monitorare il personale, le loro risposte e utilizzarlo per migliorare la soddisfazione dei clienti di chat.