November 22
Le aziende necessitano di infrastrutture informatiche complesse di consegnare i loro beni e servizi. I dipendenti utilizzano computer, reti e altri dispositivi per realizzare i loro compiti quotidiani. Quando le parti di tale infrastruttura tecnica falliscono, i dipendenti chiamano supporto IT per aiutarli a risolvere i problemi. membri di supporto IT richiedono i propri strumenti e software per aiutare a mantenere i sistemi di un'organizzazione.
strumenti desktop remoto consentono al personale IT di connettersi a una workstation o server remoto per la risoluzione dei problemi. I tecnici possono consultare desktop del computer turbato e visualizzare ciò che l'utente sta facendo quando si verificano problemi, senza lasciare la propria scrivania. Ciò consente al personale IT di supportare un gran numero di utenti senza la necessità di raggiungere a piedi computer di ciascun utente.
Di tanto in tanto, esiste un problema a livello di rete, piuttosto che una workstation o server. strumenti di analisi di rete, come ad esempio sniffer, consentono al personale IT di visualizzare il traffico di rete che scorre tra i computer e da Internet. L'osservazione e la comprensione di questo traffico consente al personale IT di rilevare problemi con le comunicazioni o trovare possibili problemi di sicurezza che possono causare problemi con la connettività alla rete.
Quando il problema risiede nel hardware, strumenti di analisi mostrano il personale IT in cui è presente il problema. Questi strumenti comprendono tester di memoria, schede di diagnostica POST e hard utilità di recupero di unità. problemi di rilevazione rapidamente consentono al personale di tornare workstation e server a uno stato operativo con tempi di inattività minimi.
applicazioni di help desk consentono al personale IT di tenere traccia degli incidenti che lavorano. Come richieste di aiuto entrano in help desk, si apre un biglietto che descrive il problema. Il biglietto è assegnato a un membro del personale IT di risolvere. Una volta che il problema è stato risolto, l'operatore help desk chiude il biglietto con una descrizione di come il problema è stato risolto. Un database di problemi e correzioni cresce, fornendo altro personale di help desk con la conoscenza di come riparare rapidamente i problemi ricorrenti.