April 9
Mentre la forma più comune di e-commerce è la vendita di prodotti via Internet, include anche tutte le vendite per via elettronica. Molte tecniche di e-commerce uso aziendale e metodi di vendita di beni ai consumatori in diversi mercati economici. Internet e altre vendite elettroniche consentono alle aziende di aumentare le entrate dalla vendita di merci a livello nazionale o internazionale. Per tutti i benefici vendite elettroniche portano alle aziende, le sfide del servizio clienti esistono in e-commerce.
Le aziende impegnati in vendite e-commerce spesso utilizzano metodi elettronici per il servizio clienti. Siti web e e-mail sono forse le forme più comuni di servizio al cliente in e-commerce. I consumatori possono percepire questi metodi come impersonale e indifferente. Le aziende devono superare questi problemi quando si lavora in tutto il mondo e-commerce. I commercianti devono anche sviluppare check out procedure per la vendita di prodotti ai consumatori attraverso i siti web. I siti web che sono difficili da navigare, hanno procedure di cassa noioso e richiedono ai clienti di configurare un account sfide attuali del servizio clienti in e-commerce.
Elettronico di comunicazione del servizio clienti può essere facilmente frainteso dai consumatori. Può essere difficile per rispondere con precisione alle domande, commenti o altri feedback che non possono presentare con precisione una risposta ai clienti. E-commerce spesso utilizza la comunicazione elettronica di emettere le risposte dei clienti perché le aziende non possono avere un luogo fisico. Il superamento di questa mancanza di presenza di solito richiede più lavoro in un ambiente di e-commerce. comunicazione ambiguo o risposte imprecise possono guidare i clienti ai concorrenti e, in definitiva perdere aziende clienti fedeli e vendite.
E-commerce di solito consente ai proprietari di risparmiare sui costi aziendali in quanto i metodi di vendita elettronici non richiedono la stessa quantità di investimenti di capitale. Tuttavia, le questioni del servizio clienti possono rapidamente diventare controproducente. Ad esempio, l'invio di risposte multiple per i clienti che non hanno ricevuto le informazioni originali o siti e-commerce inadeguate che rendono difficile per i clienti di acquistare prodotti non sono pratiche e-commerce efficaci. Monitoraggio spedizioni e fornire informazioni di follow-up sui clienti può anche creare situazioni controproducenti nel servizio e-commerce al cliente. Assumere più lavoratori per completare le funzioni del servizio clienti possono anche aumentare i costi di gestione di una società. Il servizio clienti è spesso una funzione che è più amministrativa e non aumenta direttamente l'azienda del fatturato.