December 16
sistemi di Customer Relationship Management forniscono alle aziende gli strumenti necessari per tenere traccia delle informazioni di contatto del cliente, la spedizione, fatturazione e ordini. Un CRM è un'applicazione che gira su computer dei dipendenti. Un CRM combina le informazioni memorizzate da ciascun reparto dell'azienda per cui l'azienda può servire i clienti in modo più efficiente. CRM sono tipicamente utilizzati dalle grandi aziende che hanno bisogno di mettere in rete le informazioni tra i servizi.
Lo scopo principale di un sistema di CRM è la 'capacità di business per gestire le informazioni sui clienti. Un CRM contiene un componente che consente ai dipendenti di creare file dei clienti e modificare informazioni di contatto. Le imprese sono anche in grado di impostare la fatturazione e spedizione, che a volte è diversa dai dati personali. Se un cliente chiama o scrive l'azienda, il dipendente ha bisogno la possibilità di modificare i dati nel modulo CRM. Tenere traccia dei clienti consente all'azienda di gestire gli ordini in modo più efficiente, ed è in grado di inviare lettere di vendita e comunicazioni alla clientela per una migliore potenziale di vendita.
lead di vendita sono generati dalla mailing, e-mail o siti web forme. I cavi sono potenziali clienti, e il CRM gestisce questi cavi per il team di vendita. Alcune aziende utilizzano le opportunità di vendita per telemarketing che freddo-chiamare il cliente dopo l'iscrizione in un modulo. Altre imprese utilizzano il CRM porta per generare mailing e lettere di vendita. Il CRM deve essere personalizzato per le esigenze di business, in modo conduce convertire in clienti attraverso il sistema di ordinazione. Si deve anche mantenere le note, così la gente di vendite guadagnano commissioni e credito per la conversione di un cavo ad un cliente.
I rapporti creano un grafico visivo o foglio di calcolo per l'analisi. I report sono anche personalizzati per il business, ma i rapporti tipici sono tenuti a tenere traccia delle vendite, ordini, produttività venditore e bilanci. I report sono generati sul desktop degli utenti, o di un business può avere rapporti CRM inviati a caselle di posta elettronica utente specifico. Il CRM deve essere flessibile, in modo da nuovi report possono essere creati come l'azienda cresce.
Per le aziende che hanno un flusso di lavoro come la registrazione dei clienti, ordini, spedizioni e comunicazione di follow-up, il CRM dovrebbe sostenere il flusso di lavoro, senza saltarne nessuna. Il CRM fornisce il business con la possibilità di controllare i clienti iscrizioni, ordini e note. I dipendenti sono in grado di controllare lo stato di ogni fase del flusso di lavoro per sostenere eventuali problemi di servizio al cliente.