December 25
EBay mantiene una vasta base di conoscenze che consente agli utenti di trovare le risposte alle domande più comuni. Se un utente eBay ha domande che non sono coperti nella guida in loco, può contattare l'azienda diversi modi per ottenere aiuto con il suo problema. Uno di questi metodi è attraverso l'uso di funzione di chat dal vivo di eBay.
live chat di EBay è un'opzione di messaggistica istantanea utilizzato per contattare un rappresentante del servizio clienti. Questo permette agli utenti di porre domande, risolvere i problemi di account e consultare il servizio clienti, senza dover lasciare il sito di eBay. La funzione di chat dal vivo è integrato nella pagina del servizio clienti di eBay, e non applicazioni di messaggistica di terze parti sono necessari per gli utenti di fare uso di esso. La funzione Live Chat interfaccia facile da usare, consente agli utenti di digitare semplicemente le loro domande in un campo di testo come i programmi di messaggistica istantanea Chat standard o.
Una volta collegato a un rappresentante del servizio clienti in live chat interfaccia di eBay, gli utenti possono interagire con il rappresentante in tempo reale. I messaggi digitati appaiono in una finestra di chat collegata al servizio di chat Live Messenger, e tutte le risposte del servizio clienti appaiono nella stessa finestra. Live chat si accede dalla pagina principale del servizio clienti di eBay. Gli utenti selezionano da diverse categorie di indicare quale sia il loro domanda o problema è di circa, dopo di che i carichi finestra di chat. Il primo rappresentante del servizio clienti a disposizione si unirà alla chat room per discutere la questione.
funzione di chat dal vivo del servizio clienti EBay è disponibile 05:00-22:00 ora del Pacifico. Qualsiasi utente di eBay che tenta di utilizzare il servizio al di fuori di questo lasso di tempo riceve un messaggio che li informa di ore in diretta di chiacchierata di disponibilità e lo dirige ad altre opzioni ancora disponibili. A seconda del numero di utenti di eBay che tentano di utilizzare la chat dal vivo per contattare il servizio clienti, ci può essere un'attesa per chattare con rappresentanti del servizio clienti durante le ore che Live Chat è disponibile.
Altre opzioni di supporto clienti possono ancora essere utilizzati quando live chat non è disponibile. La conoscenza di base di eBay è disponibile in qualsiasi momento del giorno o della notte, così come il "assistente automatizzata" che aiuta gli utenti a trovare risposte alle loro domande. Gli utenti possono anche contattare il servizio clienti eBay per e-mail 24 ore al giorno, anche se, come con qualsiasi comunicazione e-mail l'email non può ricevere una risposta immediata, se non il personale di servizio al cliente stanno lavorando al momento in cui viene inviato. forum di supporto utente-assistito di eBay sono anche disponibili in qualsiasi momento.