Moduli comuni di CRM

August 18

Moduli comuni di CRM


CRM sta per Customer Relationship Management. software CRM è utilizzato per aiutare le aziende a tenere traccia di clienti attuali, identificare i loro migliori clienti e raggiungere i potenziali clienti probabile. software CRM può essere costruito in moduli, ogni modulo sulla base di una specifica funzione. I moduli software di CRM comuni sono: rubrica e contatti database, strumenti di clienti di generazione e distribuzione di indagine, analisi dei dati, data warehouse e gestione delle attività.

Indirizzo Moduli database Prenota e contatti

Moduli comuni di CRM

rubrica e contatti moduli di database sostituire la versione cartacea con una versione digitale disponibile ovunque e ad ogni membro del team.

database dei contatti sono database digitali con il nome, indirizzi, numeri di telefono, indirizzi e-mail e le informazioni di contatto dei clienti. Questo può includere i clienti attuali, ex e potenziali. Le mailing list e liste di distribuzione di posta elettronica vengono generati dal database della rubrica e contatti. rubrica e moduli database dei contatti possono essere aggiornati dai clienti stessi attraverso forme sito web o da personale di vendita.

Cliente Survey Generazione e strumenti di distribuzione

Moduli comuni di CRM

Un modulo CRM comune consente la generazione e la distribuzione di sondaggi automatica.

software CRM tiene traccia la soddisfazione del cliente con le prestazioni del prodotto, oltre a vendite ai clienti. La soddisfazione del cliente è determinata tramite sondaggi. moduli di indagine CRM consentono agli utenti di creare sondaggi. Queste indagini possono poi essere inviate agli indirizzi di posta elettronica memorizzati nel database dei contatti o stampate e spedite ai loro indirizzi fisici.

Moduli Data Warehouse

data warehouse memorizzare tutte le informazioni catturate dal software CRM. Questo include i risultati del sondaggio, le azioni completate da personale di vendita, le richieste di proposta, richieste di preventivi, e completato le vendite. Questo modulo CRM può anche contenere note di riunione di vendite, rintracciato le modifiche al database dei contatti e presentazioni di vendita.

I moduli di analisi dei dati

I moduli di analisi dei dati analizzare i dati di indagine, monitoraggio delle performance di vendita e dei clienti cambiamenti demografici tenuti nel data warehouse. moduli di analisi di dati contengono report standard come percentuale delle vendite chiuso per trimestre e le vendite per regione. Il modulo di analisi dei dati consente anche la creazione di report personalizzati. Può essere collegata a Enterprise Resource Planning software per la previsione delle vendite.

I moduli di gestione delle attività

I moduli di gestione delle attività di software CRM creano le comunicazioni di follow-up, to-do list, liste di controllo di attività o notifiche di attività per le attività di vendita legati. Follow-up promemoria sulle richieste di proposta e le richieste di preventivi possono essere inviati via mail al reparto vendite per un determinato numero di giorni dopo la richiesta è pervenuta. I moduli di gestione di attività possono essere impostate per attività, ad esempio promemoria ricorrenti per l'invio di newsletter settimanali, indagini trimestrali, e le relazioni annuali. Gestione delle attività può essere progettato per innescare compiti basati su eventi specifici, come un compito per il personale di follow-up con i clienti scontenti quando si riceve un sondaggio negativo. I moduli di gestione di attività possono essere impostati in base alle modifiche di database o mancanza di attività, come ad esempio le comunicazioni per contattare i clienti che non hanno fatto tutti gli acquisti di recente. Se qualcuno riceve un compito per chiamare un cliente, il modulo di gestione compito può essere impostato in modo da includere una lista di domande da porre durante la chiamata.