Vantaggi del sistema CRM

July 20

Vantaggi del sistema CRM


Le aziende con alti tassi di turnover o ambienti di lavoro frenetico continuamente si trovano alla ricerca di modi per eseguire il backup loro file e risparmiare tempo e denaro sulle procedure di marketing. Il progresso della tecnologia di Internet ha portato all'introduzione di strumenti di Customer Relationship Management che offrono la possibilità di mantenere sia le informazioni e inviare materiale di marketing in un unico luogo. Utilizzando uno strumento di CRM ha una serie di vantaggi che beneficiano sia le imprese grandi e piccole e dei loro dipendenti.

Servizio clienti

strumenti di CRM forniscono dipendenti l'accesso a tutti i dati di un cliente in una volta posto. Questo diventa un enorme vantaggio sia per il cliente e la società, come tutti i clienti tempo di chiamata con una domanda o un problema, il rappresentante che risponde al telefono sarà in grado di vedere la loro storia e le informazioni in pochi secondi. In questo modo consente ai dipendenti di fornire soluzioni rapide ai problemi, e impedisce loro di porre domande che il cliente è stato chiesto più volte prima.

Marketing

Le aziende che si basano sulle competenze di rappresentanti di vendita per aumentare il loro margine di profitto possono trarre grandi vantaggi dalle soluzioni di marketing disponibili attraverso vari strumenti di CRM. Gli utenti possono caricare un file in formati, tra cui PDF, JPEG o documenti di Word, e dopo pochi passi avere un pezzo di marketing completo. Il pezzo può essere inviato a tutti i clienti all'interno del database tramite e-mail in una sola volta, riducendo la quantità di tempo speso fuori ufficio o al telefono tentando di raggiungere i clienti. Una volta che un client apre una e-mail, le loro informazioni di account avrà un avviso nella storia, permettendo ripetizioni di follow-up con i clienti. Inoltre, pezzi di marketing che rimbalzano indietro dopo l'invio sono noti, fornendo all'utente la possibilità di contattare il cliente per vedere se c'è una nuova persona che lavorerà con la loro organizzazione.

Record Keeping

Per le aziende che utilizzano un ambiente call-center per gestire le richieste dei clienti, o coloro che hanno un alto tasso di turnover, uno strumento di CRM può essere una parte fondamentale delle operazioni quotidiane. Le aziende che forniscono servizi quali l'utilità o servizio cellulare in genere hanno un grande call center con diversi dipendenti che lavorano tutto il giorno. Utilizzando uno strumento di CRM fornisce tutti i dipendenti l'accesso alle informazioni del cliente entro un breve lasso di tempo, e consente ai dipendenti di rapidamente ed efficacemente rispondere alle domande e risolvere i problemi. Le aziende che soffrono di elevato turnover in posizioni che trattano con i clienti possono beneficiare della possibilità di avere tutte le informazioni riguardanti le proposte, contatti e prodotti dei clienti in un unico luogo, in modo che ogni nuovo dipendente può riprendere da dove il rappresentante precedente si era fermato senza perdere un colpo.