Quali sono le sfide e opportunità di CRM?

July 11

Customer Resource Management (CRM) è un tipo di soluzione software che le aziende utilizzano per tenere traccia delle informazioni sui clienti. Alcune sfide e le opportunità nascono dalla ricerca di un ritorno sugli investimenti (ROI) per il costo di noleggio di una società IT per sviluppare una soluzione di CRM.

Quali sono le sfide e opportunità di CRM?

ritorni finanziari

Una sfida per le imprese che investono in una soluzione di CRM è come misurare guadagni finanziari, secondo Dana Norton della Repubblica Tech. Norton paragona questo dilemma a un dilemma in precedenza per trovare il ROI per la pianificazione delle risorse aziendali (ERP). Se una società sta per pompare migliaia o milioni di dollari in software CRM, gli analisti finanziari per l'organizzazione dovrebbe essere in grado di mostrare come la società sta generando maggiori profitti dal monitoraggio dei dati dei clienti.

prevedibilità

Norton tocca uno vantaggio di utilizzare la soluzione CRM. La società dovrebbe essere in grado di utilizzare il proprio sistema per prevedere ciò che i clienti fedeli stanno andando a comprare, in termini di prodotti e servizi futuri. Monitoraggio clienti attraverso il CRM dà all'azienda un target specifico per le sue campagne di marketing e pubblicità. Come sarà la società di utilizzare i dati dei clienti per portare messaggi specifici per le persone che acquisteranno?

La sicurezza dei dati

Proprio come molti altri sistemi di software, la soluzione CRM porta la sfida della gestione dei dati di consumo. Molti dei tipi di informazioni che le aziende raccolgono i loro clienti sono protetti dalle leggi statunitensi e internazionali. Se una società sceglie una soluzione CRM che è ospitato da un'altra società, la società ha bisogno di essere ancora più sicuri che i dati di consumo e dati aziendali siano sicuri.

Integrazione

Un'altra sfida è come la soluzione CRM è integrato con i sistemi software esistenti che consentono di automatizzare le altre funzioni all'interno dell'organizzazione. Ad esempio, la società può utilizzare una soluzione di database per gestire tutte le funzioni di contabilità. Se la soluzione di CRM in grado di interfacciarsi con il sistema di software di contabilità aziendale, l'analisi più dati può essere effettuata, secondo Norton. Tuttavia, l'organizzazione deve gestire il costo di integrazione iniziale, i costi di manutenzione e futuri aggiornamenti.

strategie di vendita

Christian Espinoza mette in evidenza un'altra opportunità per le aziende che utilizzano la soluzione CRM. Sul lato delle vendite dell'organizzazione, il team di gestione in grado di utilizzare i report di dati tirato dal CRM per progettare nuove strategie di vendita. Ad esempio, possono decidere in che modo i loro dipendenti di vendita utilizzeranno le informazioni di contatto per i clienti esistenti ed ex di generare nuove vendite, soprattutto dopo il lancio iniziale di un nuovo prodotto.