Definizione di Software Maintenance & Support

October 30

Definizione di Software Maintenance & Support


La maggior parte del software viene venduto con un contratto di manutenzione, o di un accordo in base al quale il venditore modifica il software dopo l'installazione per un certo periodo di tempo per rimuovere i bug o di aumentare la funzionalità. Questo è distinto dal supporto tecnico.

Manutenzione Software

Una società di utente o ottiene un piano di manutenzione software dal produttore o il venditore. In base al contratto, si può prendere cura di tali processi come l'implementazione iniziale (e alla fine, il deimplementation finale) del software, analizzare i problemi e le modifiche implementazione e la migrazione verso un'altra piattaforma, se necessario.

Supporto tecnico

Il supporto tecnico è un insieme di servizi progettati per aiutare gli utenti di un determinato software su una base alle necessità. Questi servizi includono hotline di supporto (sia in forma di telefono e chat room) e il supporto "tempo e materiale" (in cui un tecnico arriva in persona, e l'utente o azienda paga per tempo e materiali). Una società può anche optare per un servizio di supporto tecnico gestito, in cui pagano un tasso mensile per cose come il monitoraggio del server 24 ore al giorno o una squadra rapida risposta dei tecnici.

Soluzioni di terze parti

Con l'aumento del prezzo e inamovibilità dei contratti di manutenzione del fornitore, molti utenti e le aziende si sono rivolti a manutenzione e supporto dei piani di terze parti. Aziende come Rimini Street offrono un'alternativa che manca sia la pressione per aggiornare il software a nuove release e la natura locked-in di contratti di supporto del fornitore.