Che cosa è Dynamics CRM?

April 17

L'applicazione software Microsoft Dynamics CRM si integra con Microsoft e fonti di dati non Microsoft e presenta i dati in un formato unificato che gli utenti possono visualizzare attraverso un browser web. Dynamics CRM fa parte della linea di Microsoft più ampia di applicazioni software per il business, alcuni dei quali servono le esigenze delle piccole e medie imprese, alcune le esigenze delle grandi aziende, e alcuni, tra cui Dynamics CRM, le esigenze di entrambi i mercati.

Funzione

Le imprese utilizzano Dynamics CRM per collegare e integrare i dati relativi alle loro attività di vendita, marketing e customer service. Oltre a visualizzare i dati aggregati, gli utenti possono dati di input nell'interfaccia CRM. In un tale caso, un utente potrebbe inserire informazioni nell'interfaccia CRM notare che un potenziale cliente ha ricevuto una cartolina in commercio e, di conseguenza, ha richiesto una chiamata di vendita. Il software CRM sarebbe poi passare i dati ai database di marketing e di vendita.

alternative

Dynamics CRM è uno di una serie di concorrenti applicazioni software CRM. In una 15 luglio 2009 comunicato stampa, "Gartner dice mercato CRM in tutto il mondo cresciuto 12,5 per cento nel 2008", la società di analisi Gartner ha riferito che le vendite di software Microsoft CRM costituiti solo 6,4 per cento del totale delle vendite annuali di CRM nel 2008. Tre altri fornitori di software CRM , SAP, Oracle e Salesforce.com, hanno volumi di vendita superiori a CRM di Microsoft.

versioni

Dynamics CRM risponde alle esigenze delle aziende diversi, tra cui enti governativi, società di servizi finanziari, produttori e fornitori di servizi sanitari. Tuttavia, oltre alla flessibilità creazione del software, Microsoft fornisce anche versioni software destinati alle industrie specifiche. Uno di questi è la versione per le organizzazioni senza scopo di lucro, e include caratteristiche che sono di particolare o addirittura esclusivo interesse per organizzazioni non profit, come le donazioni di monitoraggio e attività di volontariato.

distribuzione

Dynamics CRM può funzionare in due modi, a seconda di come un'azienda decide di distribuirlo. In primo luogo, le imprese possono distribuire il software come applicazione hosted. Ciò significa che il business utilizzando Dynamics CRM non possiedono e gestiscono i sistemi server su cui risiede Dynamics. Invece, una terza parte, come ad esempio un partner Microsoft, mantiene il software per il business, che accede semplicemente il software in base alle esigenze. La seconda opzione per un business è quello di implementare Dynamics in premessa, il che significa che l'azienda sarà in sé operare e gestire i server su cui risiede Dynamics. In entrambi i casi, la funzionalità essenziale del software è la stessa; la differenza è in cui l'onere di operare server cade.

Benefici

Microsoft Dynamics CRM, come le altre soluzioni di CRM, serve a migliorare sia la salute finanziaria del business utilizzando esso e la qualità del servizio del business fornisce ai suoi clienti. Finanziariamente, il software ha lo scopo di ridurre il costo del venduto e aumentare il tasso di rendimento degli investimenti di marketing. Per quanto riguarda il servizio al cliente, il software mira a garantire che i dipendenti che interagiscono con i clienti hanno a disposizione quante più informazioni possibili su ciascun cliente, sotto la teoria che ulteriori informazioni consente un servizio migliore.