E 'confortante sapere dove cercare sostegno quando si utilizza un sistema software complicato. Con tutti i suoi aspetti user-friendly, Riva Raiser ha ancora componenti specializzati. Ogni volta che hai bisogno di una domanda, è necessario andare in un posto dove sai che trovare la risposta.

istruzione

1 Guarda prima i file di "Help" dato con il vostro programma. Accedere a questi file da una qualsiasi delle schermate di bordo della vostra Raiser. Basta digitare ciò che si vuole sapere e vedere se si ottiene la risposta. Per le query che sono più difficili, è necessario sostegno sotto forma di un tocco di programmazione.

2 Accedi la base di conoscenze disponibili al Blackbaud. L'acquisto di licenza bordo di un Raiser consente di accedere a questa importante fonte di informazioni. Esegui il login e chiedere la tua domanda. Le probabilità sono, la risposta è già pronto ed è in attesa per voi a chiedere.

3 Pensate a quello che è venuto con il vostro acquisto. Un aspetto importante della vostra licenza è la base di conoscenze e raccomandazioni che si ottiene da Edge Raiser. Guide dell'utente e di un gruppo di domande frequenti sono disponibili online.

4 Ottenere supporto live dal Blackbaud, la società madre.

5 Inserisci un forum di discussione, blog, o la presenza del gruppo di utenti. discussioni software Riva Raiser si verificano in tutto il mondo e si può facilmente beneficiare dell'esperienza di altre persone con il prodotto.

6 Contattare un bordo operaio di Raiser supporto contratto o società, come ad esempio Kheng Chow Consulting ospitato a Brooklyn, New York. Essi agiscono come intermediario tra voi e Edge Raiser.

Consigli e avvertenze

• L'amministratore di database ha nomi e numeri di telefono di persone di supporto per Edge Raiser. Contare su di loro come una grande risorsa.