April 4
Diagnosi e riparazione dei problemi su un PC remoto è molto simile risoluzione dei problemi proprio computer, tranne che si è connessi in remoto tramite Internet. i sistemi operativi Windows sono dotati di supporto per le connessioni a distanza se si sta utilizzando XP, Vista o Windows 7. Dopo aver configurato la connessione remota, si vedrà lo schermo del PC remoto sul monitor del proprio computer e sarà in grado di diagnosticare eventuali problemi con cui il computer remoto ha bisogno di aiuto.
1 Istruire la persona sul PC remoto (il "novizio") cliccare su "Start", fare clic destro su "Risorse del computer" se si utilizza XP o "Computer" se si utilizza Windows 7 o Vista, e selezionare "Proprietà". Dite al novizio di fare clic su "Impostazioni di sistema avanzate" nella colonna di sinistra se si utilizza Windows Vista o 7.
2 Dite al novizio di fare clic sulla scheda "Remote" nella finestra delle proprietà del sistema. Istruirlo per selezionare la casella "Permetti Assistenza remota" per inserire un segno di spunta e poi cliccare su "Avanzate". Digli di cliccare la casella "Consenti al computer di essere controllato da remoto", fai clic su "OK" e quindi chiudere la finestra Proprietà del sistema.
3 Scarica l'ultima versione di Windows Live Messenger da explore.live.com e istruire il novizio a fare lo stesso.
4 Aprire il programma Windows Live Messenger sul computer e accedere con il tuo indirizzo email e la password. Istruire il novizio a fare lo stesso. Chiedi il novizio per il suo indirizzo di posta elettronica.
5 Fare clic su "Aggiungi un amico" nella sezione "Amici" o "Aggiungi un contatto" dal menu "Contatto", a seconda di quale versione di Windows Messenger è in esecuzione. Digitare l'indirizzo di posta elettronica del novizio nel box "Indirizzo Instant messaging" e fare clic su "Avanti". Fai clic su "Invia invito". Istruire il novizio di accettare l'invito di aggiungerti alla sua lista contatti.
6 Fare doppio clic sul nome del novizio per aprire la finestra di chat. Digitare un breve messaggio al novizio in modo che la finestra di chat apparirà sul suo schermo.
7 Istruire il novizio fare clic sul pulsante "Attività" nella finestra di chat e poi "richiesta di Assistenza remota", se lui sta usando l'ultima versione di Messenger su Windows Vista o 7. Istruire il novizio di cliccare "Mostra Menu" se è utilizzando l'ultima versione di Messenger su Windows XP e cliccare su "richiesta di Assistenza remota" dal menu "azioni".
8 Fai clic su "Accetto" per la notifica di invito di Assistenza remota. Istruire il novizio di fare clic su "Sì" al messaggio di conferma che appare. Dopo gli scatti novizio "Sì", le finestre Assistenza remota di Windows compaiono su entrambi i computer.
9 Fai clic su "Richiesta di controllo" nell'angolo in alto a sinistra della finestra di Assistenza remota. Istruire il novizio di fare clic su "Sì".
10 Spostare il mouse nella finestra di Assistenza remota di Windows per controllare computer del richiedente. Eseguire azioni tramite la schermata Assistenza remota come si farebbe normalmente sul proprio computer per minimizzare e chiudere le finestre del programma, applicazioni informatiche aperte e cancellare file.
11 Aprire il programma sul computer del richiedente in cui egli sta avendo difficoltà. Digitare messaggi al novizio nella finestra di chat di Windows Messenger. Fare domande per determinare i sintomi del problema e aprire la particolare applicazione o il programma per cercare di risolvere il problema.
12 Aprire il browser Internet sul computer del richiedente. Vai a siti web che offrono antivirus e strumenti di scansione del malware se le infezioni di malware stanno causando il problema per il debuttante. Scarica strumenti anti-malware per il suo computer proprio come si farebbe normalmente per il proprio. Installare ed eseguire gli scanner di malware per riparare il computer.
13 Fai clic su "Termina condivisione" nell'angolo in alto a sinistra della finestra di Assistenza remota quando si è finito risolvere il problema. Chiudere la finestra di Assistenza remota. Digitare qualsiasi messaggio, se necessario, per il novizio nella finestra di chat per fargli sapere che si è risolto il problema.