February 18
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. Applicando i principi fondamentali non solo dovrebbe rivelare ciò che i clienti acquistano, ma anche il motivo per cui acquistare determinati prodotti. CRM consente inoltre alle aziende di costruire un rapporto con il cliente in base a quanto rivelato dal processo di CRM. le operazioni di e-commerce spesso utilizzano il software CRM per aiutare a identificare modi in cui possono offrire valore ai clienti.
La maggior parte delle imprese beneficiano di migliorare rapporti con i clienti, ma non tutte le aziende beneficiano di utilizzare il CRM. Una società vende un numero limitato di prodotti o servizi con una clientela consolidata non può beneficiare di attuazione di un sistema di CRM nello stesso modo come azienda vende una vasta gamma di prodotti ad una vasta clientela. Le aziende devono valutare se una soluzione CRM migliorerà il flusso di informazioni tra i clienti e la catena di fornitura. Inoltre, lo aiuterà raccogliere dati sui clienti Intende fare servizio clienti più efficiente?
Le aziende scelgono di utilizzare il CRM devono valutare modi per applicare i principi. L'individuazione delle aree di concentrarsi su è essenziale. Il primo principio chiave è scoprire cosa vogliono i clienti, ciò che di valore e come preferiscono interagire con l'azienda. In secondo luogo, le esigenze dei clienti e vuole dovrebbero guidare lo sviluppo del prodotto e CRM dovrebbe identificare modi per scoprire queste informazioni. C'è poco valore nella fornitura di prodotti che i clienti sono disinteressato. Metodi di scoperta di queste informazioni includono on-line e le indagini in-store.
La realizzazione di un buon servizio è la terza parte del CRM. Le aziende a comunicare con i clienti in diversi modi: tramite telefono, online o di persona. Il metodo di comunicazione deve soddisfare le preferenze dei clienti e la formazione del personale bisogno di interagire con i clienti in modo coerente. Un'altra area da considerare è le iniziative di servizio al cliente. Se un'azienda introduce un nuovo modo di offrire un servizio clienti, dire un servizio di richiesta on-line o contatto telefonico, deve essere facile da usare. I clienti hanno bisogno anche di trovare il nuovo servizio utile. Difficile da usare punti di servizio al cliente sono frustranti e tendono ad inviare ai clienti via.
La redditività è un altro principio importante del CRM. Un business che ha una notevole quantità di informazioni sui propri clienti in grado di identificare i prodotti più redditizi, e il gruppo di clienti più redditizi. Ad esempio, un'azienda che vende diverse gamme di prodotti skincare con prezzi variegati può scoprire attraverso il CRM che i suoi migliori clienti preferiscono i prodotti più costosi. Concentrandosi su questi prodotti e l'introduzione di nuovi prodotti simili sarà più redditizio che continuare a vendere i prodotti meno costosi di una minoranza di clienti.