Customer relationship management (CRM) consente alle aziende di gestire il modo in cui interagiscono con i clienti e possibili contatti al fine di crescere e sostenere quel rapporto. L'uso di CRM principalmente è associato con le vendite, ma può essere applicato anche ad altri settori, tra servizio clienti e marketing. strumenti di CRM sono in genere i programmi software che consentono agli utenti di controllare, standardizzare e automatizzare i propri sistemi.

Soluzioni di piccole imprese

Per le aziende più piccole senza un sacco di capitale, ci sono alcuni strumenti di CRM basso costo o gratis. Salesforce.com offre abbonamenti mensili, ed è un modello di cloud-computing ospitato. strumenti di CRM di salesforce.com possono essere classificati come segue: vendite; assistenza e supporto; gestione delle relazioni socio; marketing; contenuto; idee analisi e Chatter, che permette agli utenti di collaborare su dati in tempo reale. CiviCRM è un programma gratuito orientata verso organizzazioni non profit. Ha la capacità di accettare e tenere traccia di donazioni online; fare la pianificazione e la gestione degli eventi; creare campagne e-mail e organizzare e tenere traccia dei donatori e membri. Questo è un programma open-source, il che significa che deve essere installato sul server aziendali. Un'altra opzione gratuita (per tre utenti o meno) per i professionisti del marketing è ZohoCRM, che lavora con AdWords e piattaforme SEM. Questo strumento può funzionare con sistemi software di reporting pubblicità, ha funzionalità di reporting di fascia alta e viene fornito con funzioni di importazione / esportazione

Business Solutions di medie dimensioni

Ufficio Interactive offre, per un canone mensile, soluzioni personalizzabili che spaziano da funzioni di collaborazione a supporto di marketing a soluzioni per i clienti. Lo strumento di collaborazione permette agli utenti di condividere e collaborare su documenti e altri dati utilizzando client di posta elettronica della società. La caratteristica di vendita fornisce agli utenti la possibilità di non dover immettere manualmente le informazioni di vendita; il sistema può convertire sia e-mail e le voci web in informazioni porta. Lo strumento cliente permette alle aziende di visualizzare tutte le comunicazioni, fatture e altri dati dei clienti importanti in un unico luogo. Lo zucchero Professional può essere acquistato per una tariffa flat e fornisce agli utenti modi per gestire contatti e account, gestire e-mail marketing e creare campagne. Altre caratteristiche includono plug-in per strumenti di Microsoft Office, la gestione dei casi, la segnalazione di errori e di monitoraggio, previsioni di vendita, preventivi e contratti. Lo strumento fornisce inoltre agli utenti la possibilità di gestire il controllo del flusso di lavoro, l'accesso, la sicurezza e la qualità. Il prezzo del prodotto include on-line ed e-mail di sostegno, più aggiornamenti e upgrade.

Business Solutions Grandi

Siebel On Demand è uno strumento basato sul Web creato da Oracle, e può gestire un elevato numero di utenti. Si tratta di una piattaforma di abbonamento che è orientata verso le imprese di vendita, servizio clienti, marketing e call center. Lo strumento dispone di analisi in tempo reale, la possibilità di semplificare le vendite, la ricerca di informazioni sui clienti e creare e valutare le campagne. Il software dispone di un'applicazione mobile che consente agli utenti di accedere alle informazioni sui clienti quando non è in ufficio. Altre caratteristiche includono il supporto Web e applicazioni Oracle integrate incorporate.