Molte imprese di successo stanno prendendo cura dei clienti e clienti senza mai essere nella stessa stanza con loro. Affari su Internet può aumentare la base di clienti di una quantità incredibile, ma si devono ancora fornire un eccellente servizio clienti al fine di ottenere il commercio di ripetizione e crescere. Gestione delle relazioni con i clienti, senza mai la posa gli occhi sulla persona con cui si sta comunicando prende un po 'di pratica, ma con alcune regole di base si dovrebbe essere in grado di affrontare qualsiasi problema i clienti virtuali possono avere.

istruzione

1 Essere pronta in tutti i rapporti dei clienti di Internet. In un negozio di mattoni e malta, un cliente può vedere se si è in attesa su un altro cliente o al telefono con il capo. Un Cliente virtuale non hanno questo lusso, e così nessuno ti. Prova a rispondere a tutte le e-mail al cliente entro 24 ore dal ricevimento.

2 Utilizzare le regole classiche del servizio clienti a vostro vantaggio. Se un cliente ha un reclamo, prima chiedere qual è il problema, allora chiedere al cliente come si può fare bene e, infine, fare l'azione per rendere il cliente felice. Queste regole hanno lavorato nel mondo offline per un lungo periodo di tempo e funziona altrettanto bene online.

3 Modifica tutti i messaggi di posta elettronica ai clienti con attenzione prima dell'invio. Cercare eventuali parole o frasi che possono essere prese nel modo sbagliato. Ciò che può sembrare diretto e al punto a voi può sembrare brusco o maleducato a un cliente. Tone è molto difficile da trasmettere dal testo. Non è necessario compilare l'e-mail con frasi fiorite, ma essere gentile e attento.

4 Follow-up con ogni singolo cliente preoccupazione. Invia una e-mail 48 ore dopo che il problema è stato risolto, chiedendo se il cliente è stata soddisfatta. Questo può essere un buon momento per aggiungere un piccolo incentivo per il cliente a tornare, come ad esempio un coupon speciale per la metà del prezzo di un articolo o anche qualcosa di gratuito. i clienti virtuali hanno molto più scelte rispetto a quelli in mattoni e malta fanno, in modo da dare al cliente un motivo per tornare a voi.