September 10
Customer relationship management (CRM) è una strategia utilizzata dalle aziende per interagire con i loro clienti. metodologie di CRM sono orientati al cliente e concentrata sulla costruzione di solide relazioni con i clienti e il mantenimento di una base di clienti fedeli. sistemi informatici di CRM automatizzare i processi e rendere la comunicazione più efficace. Microsoft afferma che la tecnologia CRM consente alle organizzazioni di migliorare l'efficienza operativa e una migliore acquisizione, la gestione, servire, ed estrarre valore dai loro clienti.
sistemi CRM possono essere ospitati o localmente serviti, a seconda delle esigenze. Se la vostra azienda ha una grande rete che tutti i dipendenti hanno accesso a, si dovrebbe prendere in considerazione l'installazione sulla rete. Molte aziende di CRM ospitano il software sui propri sistemi in modo che sia accessibile attraverso l'accesso a Internet semplice. Questo percorso è più adatto per coloro che altrimenti potrebbero installarlo sul proprio PC locale, perché essi saranno in grado di condividere i dati con altri più facilmente. società di CRM che ospitano il software anche mantenere copie di backup di tutti i dati, che assicura che le informazioni sui clienti è intatto se il vostro crash del computer.
sistemi CRM possono essere semplici o complesse, e di solito sono modulari in modo che avete solo bisogno di preoccuparsi dei moduli che si prevede di utilizzare. Il servizio clienti, la gestione delle campagne, e l'automazione della forza vendita costituiscono le caratteristiche fondamentali di un buon sistema di CRM.
Un modulo cliente-servizio dovrebbe effettivamente dare il vostro personale di servizio al cliente una visione in tempo reale della storia di un cliente, dagli ordini fino alla spedizione e pagamento. Un modulo campagna-gestione o la commercializzazione dovrebbe darvi la possibilità di creare campagne online ed e-mail, costruire e gestire mailing list, e monitorare il tasso di successo di ogni campagna.
Il modulo di automazione della forza di vendita è probabilmente il modulo più utilizzato. Un buon sistema di CRM tiene traccia cavi e le prospettive; storia negozi cliente; consente di creare proposte, ordini di acquisto e contratti; e tiene traccia di tutte le comunicazioni con il cliente. Dovrebbe contenere liste dei prodotti e dei prezzi, e avere accesso a dati di inventario. Dovrebbe anche essere collegato alla contabilità in modo che un ordine di vendita confermato attiverà automaticamente il processo di fatturazione.
il monitoraggio dei dati, l'integrazione e l'analisi sono le caratteristiche più importanti di qualsiasi sistema di automazione della forza vendite. Si dovrebbe consentire all'utente di identificare le opportunità o problemi, gli obiettivi di vendite, le entrate (attuali e in cantiere), e danno accesso a un cruscotto esecutivo che contiene una panoramica in tempo reale delle vendite e dei ricavi.
La quantità di personalizzazione che il sistema permetterà è anche critico. Pensate ad un sistema di CRM di serie come un scoffold per di sovrapporre i processi della vostra azienda. La personalizzazione di molti sistemi di CRM deve essere affidata a consulenti che conoscono del sistema. Se non si dispone di un budget che consente la personalizzazione, si potrebbe essere in grado di inviare il vostro gruppo IT per la formazione per imparare a lavorare con il sistema. Se ci si trova in una piccola organizzazione, cercare un sistema di CRM in hosting che offre una facile personalizzazione.
Il sistema di CRM che si sceglie deve anche essere in grado di integrarsi facilmente con i sistemi di posta elettronica e calendario. L'aggiunta di corrispondenza e-mail ad un cavo di vendita non dovrebbe essere un processo manuale. Il tuo indirizzo e-mail e calendario funzioni dovrebbero essere in grado di sincronizzare in entrambe le direzioni con il sistema CRM.
Cercare una interfaccia utente che è facile da imparare e con cui lavorare. Se il sistema di CRM è ingombrante e difficile da imparare, diventerà un peso da usare piuttosto che rendere i processi più facile.