Assistenza remota è una utility integrata in Windows che consente agli utenti esperti e meno esperti per aiutare a vicenda su questioni tecniche tramite una connessione di rete. Il processo consiste di consentire il sistema per ricevere o offrire assistenza remota, quindi sollecitare o accettare tale richiesta tramite l'utility Remote Assistance o tramite altre applicazioni come Instant Messenger. L'utente esperto, se consentito, si può prendere il controllo del sistema di un novizio di risolvere il problema da una postazione remota. errori di connessione potrebbe essere causato da un firewall Internet, le connessioni di rete cattivi, configurazioni errate o software malfunzionante. Riparazione questi problemi può essere realizzato isolando e testare ciascuno dei possibili problemi e anche scaricando l'ultimo Service Pack per il sistema operativo (vedi Risorse).

istruzione

Girare ICF off

1 Invia un invito di Assistenza remota per l'utente esperto, mentre la connessione a Internet del novizio Firewall (ICF) è accesa.

Fare clic su "Start", "Guida e supporto tecnico", e "Invita un amico a connettersi al computer con Assistenza remota" collegamento, sotto la sezione "Richiesta di assistenza". Continuare fino a quando viene richiesto di inserire l'indirizzo e-mail dell'utente esperto e inviare l'invito (vedi Risorse).

2 Disattivare ICF del novizio. Fai clic su "Start" e "Run," tipo "firewall.cpl" sul campo di testo e fare clic su "OK". La finestra "Windows Firewall" si apre.

3 Selezionare la scheda "Generale", selezionare "Off (non consigliata)" e fare clic su "OK".

4 Riavviare computer del richiedente e consentire all'utente esperto per tentare di stabilire una sessione di Assistenza remota con il sistema dell'utente inesperto.

Configurare la porta TCP

5 Avviare il "Windows Firewall" facendo clic su "Start" e "Run", "firewall.cpl" digitare la riga di comando, e facendo clic su "OK".

6 Selezionare la scheda "Eccezioni" e selezionare la casella di controllo corrispondente a "desktop remoto". Fai clic su "OK" per confermare le modifiche.

7 Verificare la porta TCP 3389 con lo stato "Ascolto". Fai clic su "Start" e "Run", digitare "cmd" nel campo di testo e fare clic su "OK".

8 Tipo "-a netsat" al prompt dei comandi e premere "Invio". Cercare la porta "3389" sotto la colonna "Indirizzo locale" e verificare il suo stato è "ascolto" sotto la colonna "Stato".

Attiva Assistenza remota di GPE

9 Avviare l'Editor Criteri di gruppo. Fai clic su "Start" e "Run," tipo "gpedit.msc" nel campo di testo e fare clic su "OK".

10 Espandere "Configurazione computer", "Modelli amministrativi" e "Sistema" e fare clic sulla cartella "Assistenza remota".

11 Fare clic con il "Assistenza remota" l'impostazione e scegliere "Modifica". Si apre una finestra. Fare clic sul pulsante di opzione "Enabled", "Applica" e "OK".

12 Fare clic con il impostazione "Offri Assistenza remota", scegliere "Modifica" e attivare, seguendo lo stesso processo, come nel passaggio precedente.