Monitoraggio di un marchio su Twitter svolge un ruolo fondamentale nel mantenere l'identità di marca positiva nella sfera pubblica. Si può imparare molto da guardare i metodi in cui un marchio o di una grande azienda interagisce con le persone su questa piattaforma di comunicazione. Molte aziende utilizzano correttamente questo spazio sociale-media per fidelizzare i clienti, rispondere ai problemi del servizio clienti e fornire un servizio di problem-solving prezioso al pubblico nella loro area di competenza.

istruzione

1 Accedi al tuo account Twitter con il tuo nome utente e password per accedere al sito principale.

2 Vai a www.Search.Twitter.com e immettere un #hashtag dei marchi nella barra di ricerca. Un hashtag è posto prima di una parola chiave, un nome o di un acronimo per aiutare gli utenti a classificare tutti i tweet con hashtag questo.

3 Fate una lista di tutte le possibili opzioni hashtag che vengono utilizzati, conducendo ricerche multiple con le varietà di nomi di marca e acronimi. Ad esempio, se si sta monitorando il marchio Coca-Cola, si potrebbe trovare le seguenti parole chiave con hashtag: coke, cocacola o coca-cola.

4 Trova la pagina principale del brand Twitter durante lo svolgimento di queste ricerche. Il marchio dovrebbe comparire durante la ricerca se l'azienda ha un account su Twitter.

5 Selezionare il pulsante "Follow" sotto il profilo nella pagina principale del brand Twitter. Questo invierà tweet del marchio nella vostra linea temporale principale su Twitter.

6 Aggiungere il nome utente del marchio a un elenco speciale nel profilo utente. Un elenco consente di classificare le persone che seguono per argomento, l'industria o interesse particolare. Se si monitorano più marche in una sola volta, semplicemente etichettare la lista denominata "Marchi" e tutti aggiungere a questo una sola lista. Se si monitorano più grandi marche, si potrebbe desiderare di utilizzare gli elenchi separati per ogni marchio, perché possono diventare difficile da seguire se molti tweets vengono inviati con hashtag del marchio e nome utente.

7 Scaricare un'applicazione di terze parti che consente di inserire le vostre liste di Twitter in colonne. Una applicazione di terze parti, come ad esempio www.TweetDeck.com, www.Hootesuite.com o www.Seesmic.com, è stato progettato per creare un'interfaccia più user-friendly. Il sito web Twitter può rendere l'accesso e l'analisi di liste molto difficili, come il layout visualizza solo una timeline o della lista alla volta. L'installazione può variare, ma le applicazioni vi guiderà attraverso ogni passo, e sono facili da installare.

8 Aggiungere una nuova colonna per la vostra applicazione per ogni parola chiave hashtag si è creato che coinvolge il vostro marchio. Questo può variare in base all'applicazione, ma la maggior parte dei programmi hanno un segno più o un semplice pulsante di colonna-editing che permette di aggiungere una colonna con un clic di un pulsante.

9 Aggiungere una colonna per la vostra lista contenente i marchi che si intende monitorare. La colonna tirerà automaticamente in tutti i tweet delle marche che avete riposto in questa lista. È possibile modificare questo elenco utilizzando l'interfaccia di colonna-editing per il vostro programma o direttamente sul vostro account utente su Twitter.

10 Iniziare la scansione queste colonne regolarmente per monitorare ciò che si dice sulla marca e il modo in cui interagiscono con l'account principale del marchio.

Consigli e avvertenze

• Quando si va alla pagina principale del brand Twitter, si noterà un pulsante alla destra del pulsante "Segui" che è quadrato con linee corte su di esso. Selezionare questo pulsante per creare un nuovo elenco o per aggiungere una persona esistente o marchio si segue in un elenco specializzato.
• Se sei un rappresentante del marchio o azienda si sta monitorando, essere sicuri di rispondere a tutti i commenti, sia positivi che negativi, in modo tempestivo e si lavora per risolvere eventuali problemi in un modo utile e pubblico. Tenete a mente che centinaia o migliaia di persone saranno guardando la vostra risposta a un problema e guarderanno con favore il vostro marchio se la questione è risolta con cura e comprensione.