February 8
Se avete mai chiamato il numero della vostra banca e un pugno in numeri per controllare il saldo nel vostro conto corrente o ricevuto una chiamata registrato da un candidato politico che vi spingono a votare per lui, è stato utilizzato un sistema telefonico automatizzato. Questi sistemi automatizzati di telefonia, noti anche come IVR di risposta vocale --interactive - sistemi, utilizzano un database di computer di interagire con persone con più di una linea telefonica. sistemi IVR comunicano con le persone attraverso il riconoscimento toni dai numeri che le persone premono sui loro telefoni o riconoscendo loro discorso. Le aziende utilizzano questa tecnologia in molti modi, da fornire un servizio clienti a condurre sondaggi.
Le grandi aziende utilizzano sistemi telefonici automatizzati per offrire ai clienti la possibilità di controllare i loro saldi bancari, fare acquisti al telefono, pagare le bollette, o saldi con carta di credito. Le aziende che forniscono prodotti o servizi in genere forniscono anche il supporto e la risoluzione dei problemi al telefono. Per esempio, le aziende utilizzano l'IVR per schermare i chiamanti e segmento di loro in base al loro problema, il routing casi difficili di un operatore dal vivo, fornendo le informazioni di base per coloro che non hanno bisogno di un operatore dal vivo.
A volte, i chiamanti vogliono solo sentire alcune informazioni di base e non hanno bisogno di parlare con una persona dal vivo. Le organizzazioni utilizzano i messaggi registrati a dare i chiamanti informazioni sul meteo, arrivi e partenze dei voli, o tempi di film. Negli ultimi anni, IVR è stato utilizzato per consentire ai chiamanti di votare su domande poste durante i giochi spettacoli; sistemi IVR sono adatti a gestire tali grandi picchi di chiamate.
Survey e sondaggi aziende possono effettuare chiamate in uscita per raccogliere le risposte dei partecipanti. Le aziende che desiderano conoscere opinioni su un tema caldo o scoprire come la gente voterà in una elezione imminente può rivolgersi a sondaggi automatici per svolgere la loro indagine. sondaggi automatici può costare molto meno di una telefonata in diretta-intervista e può essere implementato rapidamente, fornendo risultati rapidi per una tempestiva emissione.
Gli ospedali, organizzazioni sanitarie e le aziende farmaceutiche utilizzano IVR di condurre studi clinici globali o fornire i risultati dei test ai clienti. Ad esempio, un paziente che vuole sentire i risultati del suo test HIV, può chiamare un numero di telefono, immettere un numero univoco e ricevere i risultati dei test in forma anonima. agenzie di assistenza sanitaria anche utilizzare IVR per le attività di sensibilizzazione, come ricordando i pazienti di appuntamenti o di follow-up su pazienti affetti da malattie croniche con le istruzioni tempestive.