insegne luminose al neon, acquerelli originali, cartoline d'epoca e occhiali da sole infantile sono tra gli elementi che è possibile vendere su eBay. Una delle responsabilità devono affrontare venditori eBay è la gestione dei messaggi dei clienti. L'elaborazione di questi messaggi in modo efficace può aiutare a raggiungere alte valutazioni di feedback e vendite completi con successo.

istruzione

1 Rispondere prontamente. Le probabilità sono decine o centinaia di altri venditori stanno offrendo lo stesso tipo di merce che si hanno su eBay. Rispondere alle domande del compratore rapidamente per aumentare le possibilità si scegliere il vostro articolo. Verificare la presenza di messaggi dei clienti, almeno due volte al giorno.

2 Pubblica le tue risposte o aggiornare la tua inserzione. Se un cliente chiede una domanda su un elemento prima si vende, considerare se questa informazione sarebbe utile per gli altri. In tal caso, inviare una copia della domanda del compratore e la vostra risposta nel profilo, o aggiornare il corpo della quotazione per includere queste informazioni. Non dimenticare che non è possibile rimuovere domande e risposte Una volta che li post in un elenco.

3 Rifiuta le richieste inappropriate. Se un acquirente si chiede di vendere un oggetto al di fuori di eBay, si rifiutano di farlo. Questa pratica viola le regole di eBay.

4 preoccupazioni di indirizzo. Se un acquirente dice una voce ha acquistato non è stata descritta accuratamente nel vostro profilo, offrire soluzioni. Fornire un rimborso parziale o totale per la voce potrebbe essere migliore di ricevere un giudizio negativo di feedback da parte dell'acquirente. Se un cliente dice una voce mai arrivato e non si dispone di un numero di tracking per esso, un rimborso può ancora rappresentare la soluzione migliore.

5 Rimangono professionale. Trattare le transazioni su eBay come le transazioni commerciali. Inizia i tuoi messaggi con un saluto e terminare con un saluto di chiusura. Grazie al cliente per contattarvi. Utilizzare frasi complete ed evitare lo slang o termini troppo tecnici. Mantenere un tono business-like nel testo, anche quando si lavora con un cliente difficile.

6 Informare i clienti se non si è disponibili. sistema di messaggistica di eBay include una funzione di auto-risposta. Usare questo per rispondere automaticamente ai messaggi, notificando ai clienti di quanto tempo sei lontano dalla tua casella di posta e quando si aspetta una risposta al loro messaggio.

7 Approfitta delle opportunità di marketing. Se si utilizza un Negozio eBay, utilizzare i modelli del sito per la progettazione di una newsletter elettronica i clienti possono sottoscrivere. Il tuo messaggio per loro può includere promozioni speciali o un'anteprima dei nuovi elementi.