Come risolvere TDS & Musica di attesa

January 16

Come risolvere TDS & Musica di attesa


Se hai mai dovuto aspettare in attesa, poi si sa che la musica giusta può aiutare il tempo passa molto più rapidamente. Hai problemi con la tua musica di attesa può essere frustrante sia per i clienti e gli operatori. Se la tua azienda o call center sta usando TDS managedIP come il servizio VoIP, quindi eventuali problemi con la vostra musica attesa sono probabilmente a causa sia le impostazioni di sistema errate o un formato di file non corretto per la musica.

istruzione

1 Assicurarsi che la selezione musicale viene salvato in formato .wav. Altri formati musicali, quali MP3, non sono supportate da TDS. Se la musica non è in formato .wav, sarà necessario utilizzare un programma di conversione audio per salvare il file nel formato corretto (vedi link di risorse per gli esempi). Se si utilizza una selezione musicale TDS pre-configurato, saltare questo passaggio e passare alla Fase 2.

2 Aprire il "Musica in attesa" menù nelle impostazioni di servizi TDS Gruppo. Aprire le impostazioni per ogni gruppo o reparto. Verificare che le caselle "Attiva" vengono controllati. Non dimenticare di fare clic su "Salva" quando le impostazioni sono correttamente l'installazione. Avrete bisogno di regolare le impostazioni per ogni gruppo o reparto singolarmente. Salvataggio delle impostazioni di musica per un gruppo non li impostato per ogni gruppo.

3 Aprire il menu "Call Center Settings". Verificare che la casella "Enable Musica in attesa per le chiamate in coda" sia selezionata. Se il vostro non si utilizza TDS managedIP a fini di call center, non è necessario utilizzare questa impostazione.