December 7
Twitter è sia un social networking e sito di microblogging. Twitter permette agli utenti - le imprese, le organizzazioni e gli individui allo stesso modo - a prendere contatti con altri utenti in aggiornamenti di meno di 140 caratteri ciascuno, chiamati "tweets". Fin dalla sua nascita, Twitter è cresciuto sempre più vantaggioso per le aziende.
Twitter permette alle aziende di connettersi e comunicare con il pubblico in una moltitudine di modi. Non solo formato di Twitter permette alle aziende di seguire altri utenti, come del passato, i clienti attuali e potenziali futuri, ma permette anche ai consumatori di seguire l'azienda. Le aziende possono utilizzare Twitter per aggiornare i consumatori in fretta, come ha fatto Comcast in caso di interruzione del cavo nel mese di aprile 2009. Oltre agli aggiornamenti di servizi urgenti, le aziende possono anche dare ai clienti un heads-up sulle nuove uscite di prodotto e vendite speciali.
Prima dell'avvento di Internet - e in particolare, prima che la proliferazione dei siti di social networking come Twitter, Facebook e LinkedIn - la comunicazione tra le aziende ei loro clienti è stato un processo complicato, che coinvolge le chiamate mail o telefono. Queste forme precedenti di comunicazione potessero prendere giorni di tempo per generare una risposta. Twitter elimina questa attesa. Il formato del sito di social networking permette alle aziende di inviare un numero illimitato di aggiornamenti senza un intervallo di tempo; Allo stesso modo, i clienti possono rispondere immediatamente.
Poiché Twitter permette agli utenti di avere un numero illimitato di seguaci, le aziende possono estendere la loro portata tra il pubblico. Anche se il comunicato stampa di una società può essere ricevuto solo da altre aziende, organizzazioni di notizie e le imprese pubbliche relazioni, di una società intera Twitter seguenti possono immediatamente vedere i suoi tweet. Tweets possono anche essere retweeted da altri utenti, moltiplicando la portata di messaggio di una società di un numero ancora maggiore di utenti.
Twitter consente alle aziende di interagire con i clienti - e potenziali clienti - in un modo nuovo. Non solo è possibile una società di monitorare ciò che i consumatori stanno dicendo circa un azienda o industria, l'azienda può anche rispondere a tali osservazioni o reclami immediatamente, la risoluzione delle controversie o imprecisioni in pochi minuti. Questa interazione va ancora oltre. Le aziende possono porre domande ai seguaci, con le loro risposte come un tipo di ricerca informale. I clienti possono anche fare domande di una società.
Un business può anche utilizzare Twitter per monitorare i suoi concorrenti. Proprio come seguaci di una società in grado di leggere e rispondere ai suoi tweets, così può un rivale in affari. Ciò significa che una società può vedere che tipo di vendite, aggiornamenti e nuovi prodotti dei suoi concorrenti stanno offrendo. Tuttavia, questo vantaggio competitivo va in entrambe le direzioni; a meno che il profilo e tweets della tua azienda sono contrassegnati privato (che limiterebbe la capacità di attrarre i clienti come seguaci), gli avversari possono visualizzare le informazioni pure.