Perdere la connessione a Internet è spesso un'esperienza frustrante. Ma saper tecnici Comcast diagnosticare i problemi in grado di ridurre l'ansia e risolvere i problemi minori senza l'aiuto in loco o tempi di inattività significativo.

Trovare il Problema

Il primo passo tecnico telefonico prende è quello di determinare la posizione del problema. Molte domande saranno sembrare sciocco, ma stanno usando il vostro input per valutare meglio il problema. Rispondere a tutte le domande con calma e in modo veritiero.

Test della connessione

I tecnici di solito può decifrare un problema con un'interruzione di rete o una linea abbattuto. Anche se non possono conoscere le specifiche del problema, sapranno il problema nel giro di pochi minuti. Se avete perso la connessione e il servizio non funziona più, i tecnici saranno in grado di confermare che, ma non si sa il problema esatto che sta causando. Se si tratta di network-based, cioè la rete sta avendo qualche problema o di una linea è giù, saranno programmare una visita da parte di tecnici in loco come precauzione per assicurarsi che tutto fuori casa sta lavorando bene.

Risoluzione dei problemi

Se non sono in grado di vedere un problema di rete, tecnici telefonici Comcast tenteranno poche altre soluzioni. A volte un modem via cavo perderà di collegamento. A causa della costruzione della maggior parte dei modem via cavo, scollegare il cavo di alimentazione, chiamato "potere ciclismo," è l'unico modo per ripristinare in modo affidabile. Un tecnico può avere attendere qualche minuto prima di reinserirla per garantire che il modem viene riavviato correttamente. Quando il cavo di alimentazione del modem è collegato nuovamente, ci vorrà qualche minuto per le attrezzature della tecnologia per raccogliere nuove letture. Siate pazienti come il tecnico esamina la situazione dopo il modem viene riavviato.

Risoluzione Limitazioni

tecnici Comcast sono solo permesso di andare così lontano prima di dover programmare una visita in loco. Se non sono in grado di trovare il problema durante la chiamata, dovranno programmare un tecnico per esaminare il problema in prima persona. Quando tutto troubleshooting telefono basato su fallisce, il tecnico telefono fissare un appuntamento alla vostra convenienza.