October 2
La tecnologia Customer relationship Management (CRM) di solito si riferisce a suite di software che promettono hanno aumentato l'efficienza per le imprese, in particolare nel settore delle relazioni con i clienti. Secondo i venditori, questo software aiuta le vendite aumenta venditori, aiuta i rappresentanti del servizio clienti di tenere traccia delle interazioni e di accedere a tali informazioni in modo rapido e aiuta la gestione a mantenere il suo pollice collettiva sul polso del business, dando loro informazioni in tempo reale in modo che possano meglio valutare vendite e profitto. I fornitori dicono anche CRM aiuta i clienti valutando regolarmente la soddisfazione dei clienti e prevedendo fabbisogni sulla base di informazioni raccolte e le abitudini osservati.
Il cruscotto e "Home" a volte sono sinonimi. Questo è dove i dipendenti sono tenuti a iniziare la loro giornata di lavoro. Esso fornisce informazioni up-to-data in attività quotidiane, gli obiettivi di vendita e risultati, i cavi, le comunicazioni e altro ancora. Di solito mostra i grafici di benchmark individualismo e di tutta l'azienda. Spesso, il software CRM offre cruscotti diversi per i diversi tipi di lavoratori. Per esempio, il cruscotto di un venditore si concentrerà sulle vendite, spettacolo oleodotti e dare le statistiche per le diverse fasi del processo di vendita. cruscotto Un servizio del rappresentante cliente mostrerà casi aperti, il numero di casi chiusi, confronti con altri ripetizioni o la coda. Il cruscotto serve come punto di partenza e come riferimento per dipendenti tutta la giornata lavorativa.
Il pannello dei contatti è personalizzabile da parte dei dipendenti e la gestione. Essa mostra le informazioni di contatto per ogni account. I nomi, e-mail, numeri di telefono e gli indirizzi sono tutti disponibili nella lista dei contatti. suite CRM fanno quasi sempre questo elenco ricercabile, quindi se un venditore o addetto al servizio clienti è alla ricerca di informazioni di contatto, ma non riesce a ricordare un pezzo di informazione, possono facilmente individuare. Ecco perché, quando si sta chiamando un business, rappresentanti del servizio clienti possono spesso si guarda una varietà di modi.
Il pannello porta è in primo luogo per i venditori individuali o di gestione delle vendite. Per i singoli venditori, mostra le connessioni possibili, nomi ed e-mail o numeri di telefono per le persone o istituzioni che hanno in qualche modo espresso un interesse in un prodotto. Questi vengono inviati via Internet, attraverso campagne di e-mail o per vari altri mezzi. Si tratta di un vantaggio per i venditori, la creazione di percorsi per le imprese che saltano freddo chiamata.
I responsabili delle vendite possono utilizzare il pannello porta per assegnare porta a diversi agenti di vendita e di monitorare le informazioni statistiche, il numero di porta sulla base di diverse campagne di lead-raccolta.
Il pannello conti è uno che viene utilizzato da quasi tutti i dipendenti in un business, basso verso l'alto. I rappresentanti di vendita utilizzano i pannelli conti di accedere alle informazioni conto durante lo scavo per le nuove vendite, ricerca di storia di vendita con diversi account e valutare le esigenze dei clienti per il futuro. Il servizio clienti ripetizioni account di accesso costantemente durante la manutenzione esigenze dei clienti e reclami. Gestione e dirigenti utilizzano il pannello conti per costruire nuove partnership e quando la sperimentazione di nuovi prodotti. Il pannello conti è dove il software CRM è radicata. È il database di informazioni da cui la maggior parte delle altre informazioni viene.
Il calendario (o "Attività" o "attività") pannello è simile a molti altri calendari. È il luogo dove i dipendenti possono pianificare ed monitorare le loro attività quotidiane, ed è dove i manager possono pianificare le attività per i dipartimenti e per gli individui.