June 10
Net Promoter Score è la metrica più importante per misurare la soddisfazione del cliente. NPS ha guadagnato l'attenzione dal libro di Fred Reichheld "The Ultimate Domanda: guida buoni profitti e la crescita." NPS punteggio tassi di clienti come promotori (9-10 valutazione), passivi (7-8) e detrattori (0-6). Le figure possono poi essere utilizzati per misurare l'efficacia nel raggiungere e servire i clienti. critici NPS che il sistema manca di profondità, perché è di solito basato sulla messa in discussione limitata, in modo da guardare ad altre fonti per misurare l'esperienza del cliente.
All'interno del Dipartimento degli Interni è il Gruppo federale Consulting, che ha lavorato con l'Università del Michigan e del Gruppo CFI per sviluppare la Customer Satisfaction Index americano. Questo sistema è utilizzato dalle agenzie federali. L'ACSI ha avuto origine nel 1994 presso l'Università del Michigan e da allora è stato un sistema leader per la misurazione di ciò che pensano gli ospiti di prodotti e servizi americani. La metodologia proprietaria ACSI utilizza modelli di causa ed effetto per fare previsioni sul comportamento dei consumatori e, in definitiva produce punteggi ACSI.
Customer Relationship Metrics (Metrics.net) misura la soddisfazione del cliente con metodologia accademica a livello progettato per scoprire le opportunità dei clienti nascosti. CRM utilizza call center per fare le indagini dei clienti al telefono.
Il monitoraggio della qualità esterna è uno strumento di analisi che fornisce dati in tempo reale e un processo di calibrazione sondaggio. L'utilizzo di strumenti di CRM in grado di migliorare le vendite e la fidelizzazione dei clienti.
Qualtrics è un sistema basato su cloud per la creazione di sondaggi semplice e flessibile che producono dati. Può essere utilizzato per accademici, nonché soluzioni di business per la raccolta dei dati. Qualtrics conduce interviste personali e sondaggi on-line strutturati con i clienti. Il sistema può estrarre dati di testo e social media per individuare le esigenze dei clienti e vuole. I dati vengono immediatamente segnalato, integrato da varie fonti. Analizzando i dati può aiutare a dare la priorità e massimizzare i profitti.
il feedback dei clienti è una componente essenziale per le imprese, ma non deve costare soldi. Un business può completamente progettare il proprio sistema di misurazione della soddisfazione del cliente semplicemente rivedendo e-mail, lettere e documenti da parte dei clienti. Mentre le indagini aiutano generalizzare un ampio mercato, e-mail parlano di aziende in modi indagini non possono. Quantificare le informazioni sui clienti su fogli di calcolo da e-mail, telefono o conversazioni personali può essere un sistema di misura del cliente efficace e può ispirare dalle idee della scatola per il marketing.