Vantaggi della tecnologia CRM

September 5

Vantaggi della tecnologia CRM


Un sistema di Customer Relationship Management efficace incorpora applicazioni software e database per identificare e rispondere alle esigenze dei clienti. software CRM in grado di automatizzare e facilitare le funzioni della forza vendita, team di marketing e di servizio al cliente gli specialisti di un'organizzazione, consentendo loro di anticipare meglio e soddisfare le esigenze dei loro clienti. L'obiettivo di qualsiasi sistema di CRM è quella di personalizzare le transazioni dei clienti e favorire alti livelli di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Consolidamento dei dati e analisi

La spina dorsale di ogni sistema CRM è il database dei clienti. I dati devono essere consolidati in un database per consentire vendite e servizio clienti professionisti l'accesso immediato a dati completi. Le applicazioni offrono funzioni specifiche che precisi i dati grezzi in informazioni significative che fornisce vendite e professionisti del servizio clienti con le informazioni di cui hanno bisogno per personalizzare le transazioni dei clienti. Tutti i dati grezzi raccolti durante tali operazioni possono essere incorporati nel database dei clienti esistenti.

Clienti Identification & Retention

La tecnologia CRM può utilizzare i dati raccolti da Internet per identificare i potenziali clienti e personalizzare le offerte della società per le loro particolari esigenze. I dati provenienti da motori di ricerca, sondaggi e l'e-commerce viene analizzato per determinare quali prodotti e servizi sono più appropriate per i singoli clienti. Fornire le offerte di vendita personalizzati facilita rendere la vendita iniziale e generando fidelizzazione da parte dei clienti esistenti.

Opportunità di cross selling

La tecnologia CRM dà personale di supporto la possibilità di contribuire alle vendite della società. La consegna di informazioni pertinenti al personale di assistenza clienti permette loro non solo di più efficace di risolvere i problemi dei clienti, ma anche di offrire le offerte di prodotti su misura personalmente durante la transazione di servizio. funzionalità di cross-selling può anche essere incorporati in apparecchi automatici e siti web, fornendo ulteriori vie di profitto durante tali operazioni.

portabilità

La tecnologia CRM in grado di distribuire le informazioni sui clienti per dispositivi portatili quali PDA per dare le vendite e gli specialisti del servizio clienti di una grande quantità di mobilità. Quando non sono legati a un call center fisico, personale di servizio in grado di risolvere i problemi dei clienti in loco, mentre utilizzando le informazioni fornite dalla tecnologia CRM per identificare l'offerta di prodotti studiati appositamente per quel particolare cliente. professionisti delle vendite possono suggerire simile servizi o pacchetti di prodotti, mentre presso la sede del cliente sulla base del cliente precedenti acquisti e richieste.

Miglioramento Previsione

Il consolidamento e costante acquisizione dei dati dei clienti che la tecnologia CRM fornisce offre alle aziende informazioni preziose previsione. L'analisi dei dati dei clienti in grado di identificare sia le tendenze a breve e lungo termine in attività dei clienti che possono essere utilizzati per generare prodotti personalizzati e offerte di servizi. Le previsioni più accurate che viene attivato per le funzioni di raccolta e analisi dei dati di tecnologia CRM migliora le capacità decisionali di un'organizzazione rimuovendo una notevole quantità di congetture.