Una guida di domande e risposte di riferimento database è un componente utile per qualsiasi sito web o intranet aziendale. Le risposte a molte domande più frequenti possono essere pubblicate on-line, al fine di dare ai visitatori o dipendenti l'accesso alle risposte e evitare di spendere troppo tempo si occupano di servizio clienti o le informazioni di base della società. Una singola azienda o può crearne uno in qualsiasi momento e si desidera utilizzare un sistema che permetterà loro di aggiornare il database con facilità, come più domande più frequenti si verificano e sono aggiunte le risposte.

istruzione

1 Fare un elenco di domande frequenti nel programma di elaborazione testi. Includere le informazioni sulla società, prodotti, servizi e / o il sito web o intranet dove si pubblicherà la guida del database di domande e risposte.

2 Copiare la lista delle domande. Incollare sotto il primo elenco. Digitare una risposta per ciascuna delle domande. Controllare il documento per l'ortografia e la precisione.

3 Copiare le informazioni da passaggi 1 e 2 nella finestra Normale o WYSIWYG del programma software per la creazione pagina web. Nome pagina qualcosa di appropriato, come ad esempio faq.html.

4 Applicare caratteristiche di stile come necessario per il testo sulla pagina, come ad esempio grassetto per le domande per farli risaltare. Assicurarsi che vi sia uno spazio tra ogni domanda e risposta nel database.

5 Creare un tag di ancoraggio accanto alla prima domanda nel database di domande e risposte. Collegare la prima domanda dall'elenco creato nel passaggio 1, ora in cima della pagina web, per l'ancora vicino alla prima domanda più in basso della pagina web.

6 Ripetere il passaggio 5 per ogni domanda e risposta nel database.

7 Creare un ancoraggio nella parte superiore della pagina. Creare un collegamento "Verso l'alto" alla fine della prima questione e collegarlo al l'ancora alto. Copiare e incollare il "Back to the Top" link alla fine di ogni domanda nella guida di riferimento del database.

8 Collegare la pagina delle FAQ alla tua home page o la pagina principale del tuo sito.

9 Carica la domanda e risposta guida di riferimento del database per la vostra pagina web o intranet utilizzando il programma software FTP.

10 Controllare tutti i link sulla pagina per assicurarsi che funzionino. Correggere eventuali collegamenti interrotti e ripubblicare la pagina utilizzando il programma FTP.

11 Collega il tuo home page o la pagina principale per la pagina di riferimento del database di domande e risposte che avete creato.

Consigli e avvertenze

• Assicurarsi di lasciare molto spazio tra le domande per una facile lettura.
• Fare riferimento a tutto il personale del servizio clienti e nuovi dipendenti al database di domande e risposte.
• Se il tuo sito è un blog WordPress, è anche possibile provare alcuni dei plug-in FAQ creazione del database per vedere se sono in grado di lavorare per il tuo sito.
• Assicurarsi che la pagina delle FAQ è facilmente raggiungibile attraverso la navigazione principale del tuo sito internet o intranet.
• Essere sicuri di mantenere le informazioni aggiornate regolarmente e aggiungere nuove domande e risposte come sorgono problemi.