Abbiamo tutti recensioniche che chiamata da un amico analfabeti parente più anziano, o tecnologia, che vogliono sapere come ottenere on-line, o come risolvere qualcosa che è andato storto con il proprio PC. Il problema è che non capiscono il gergo di base del computer, in modo da camminare attraverso la risoluzione dei problemi di base possono essere così male come tirare i denti. Ecco alcuni passi di base è possibile utilizzare per aiutare qualcuno che è analfabeta computer con i suoi problemi del PC.

istruzione

1 Datevi un sacco di tempo per lavorare con chi ha bisogno del vostro aiuto tecnico. Non solo il problema che stanno avendo essere complessa, sarete a piedi qualcuno completamente cieco attraverso scoprendo quale sia la causa e la soluzione è. Questo semplicemente non può essere fatto nel tempo che ci vuole per andare al lavoro la mattina o durante la pausa pranzo in un sacco di situazioni. Impostare un tempo in cui voi e chi ha bisogno del tuo aiuto non avrete alcun distrazioni o vincoli di tempo mentre si lavora sulla questione.

2 Assicuratevi di sapere quello che tutti i sintomi sono prima di risolvere i problemi. Può essere difficile valutare che cosa è esattamente sbagliato, perché chi si sta lavorando con non saprà sempre come descrivere il problema a portata di mano. Potrebbe essere necessario lavorare intorno ad alcune sostituzioni unici per lessico computer standard come "tubo TV" per il monitor, o "modem" invece di torre del computer.

3 Prendetevi il tempo per imparare ciò che gli indizi contestuali lavorare con l'individuo. I colori delle icone possono funzionare per alcuni, mentre altri la mia salire su parole come il pulsante di menu "Start". Capire che le basi di calcolo possono essere totalmente estraneo a qualcuno. L'idea stessa di "click destro" è fonte di confusione per molte persone che sono cresciuti in un'epoca in cui ogni funzione esatta aveva un unico pulsante sulla gamma radar per esempio.

4 Parlare con una voce chiara e calma e di camminare attraverso la risoluzione del problema. Non abbiate paura di ripetere i passaggi semplici. Un esempio potrebbe essere "Ho bisogno di te a sinistra cliccare sul pulsante Start in basso a sinistra. Bene, ora ho bisogno di trovare il pannello di controllo e sinistro del mouse su questo". Si noti che in entrambi i casi "clic sinistro" è stata ripetuta. Sarà mantenere chi stai parlando in pista, e non dovrebbe infastidire la maggior parte delle persone, anche se non hanno un problema con il quale tasto del mouse per usare.

5 Utilizzare spunti direzionali, e di essere positivo. Rassicurare che si sta lavorando con che lui o lei sta facendo un buon lavoro, e non a preoccuparsi se qualcosa non è dove dovrebbe essere.

6 Se c'è un problema fisico, potrebbe essere necessario imparare tutta una nuova serie di indizi contestuali per aiutarli a trovare il problema. Utilizzare colori cavo standard e le forme se stanno avendo un problema con un router o un modem. Tenete a mente che non è probabile che qualcuno manterrà termini come "cavo Ethernet" in una sessione se non già li conoscono in anticipo.

7 Sapere quando fermarsi. Se c'è maggiore corruzione dei file di Windows, o se c'è un problema fisico con un componente del PC, non è probabile che sarete in grado di camminare attraverso una riparazione nella maggior parte dei casi. Questo è il tempo potrebbe essere necessario gestire personalmente il problema, o dare un rinvio ad un professionista.

Consigli e avvertenze

• Se le cose sembrano male sin dall'inizio, come ad esempio maggiore corruzione del file system, ma possono ancora ottenere ai propri dati, camminare attraverso un backup prima di fare qualsiasi altra cosa.
• Chiedi modalità di utilizzo del computer. Se qualcuno utilizza i social network o scaricare un sacco di programmi, è un buon indizio che dovrebbero eseguire una scansione antivirus prima di andare molto più in là.
• Assicurarsi che si sta parlando con qualcuno che usa il PC spesso. In caso contrario, non possono essere di grande aiuto per trovare la radice del problema. Se un membro più giovane della famiglia utilizza il PC di più, avere qualcuno chiedere che cosa l'ultima cosa che hanno fatto con la macchina era.
• Non vergognatevi se le cose vanno oltre l'ambito della conoscenza. Non abbiate paura di fare riferimento a qualcuno di un altro esperto, o di porre domande te stesso, se si trova qualcosa che non si può risolvere.
• La gente reagisce e si aspettano cose diverse dal supporto tecnico. Se qualcuno è infastidito di come si sta spiegando qualcosa, cambiare il tono e provare un approccio diverso.
• Sapere quando la gente vuole sfogare invece di fissare il problema. Alcune persone vogliono solo per ottenere qualche frustrazione fuori loro petto. Questo è sano, ma a volte l'obiettivo non è quello di trovare una soluzione ad un problema, ma trovare un sacco da boxe umano a gridare. Se chi si sta parlando di non rimanere in attività, potrebbe essere meglio solo per fare riferimento a qualcun altro.
• In alcuni ambienti, come call-center e emergenze, il tempo può essere essenziale. Rapidamente arrivare al nocciolo della questione e risolvere si tratta di un compito difficile, anche per i professionisti. Se vi trovate in questa situazione, non abbiate fretta che si stanno aiutando, e mantenere la calma e sul compito. Attenersi a ciò che si conosce e le cause più comuni del problema per i migliori risultati.