software CRM, noto anche come software di customer relationship management, è stato creato per aiutare le aziende di ogni tipo e dimensione sempre organizzati, aumentare i livelli di soddisfazione del cliente, e generare più vendite. Se usato in modo efficace, il software CRM può migliorare notevolmente la produttività e l'efficienza delle piccole imprese. Questo articolo fornisce istruzioni su come implementare il software CRM nella vostra routine quotidiana come un piccolo imprenditore o impresa individuale. Ci sono molte opzioni, come si guarda a comprare software CRM ed è importante che si pesano i pro ei contro di ogni programma disponibile in base alla struttura aziendale. programmi software di CRM variano notevolmente in entrambi i costi e benefici e alcuni software CRM è costruito con una particolare professione d'affari in mente, ad esempio, i professionisti della finanza. Alcuni software CRM è web based e sostenuta internamente, mentre altri programmi richiedono l'installazione del software e di altri metodi di backup. Alcuni fornitori di software comune di CRM sono ACT, Goldmine, Salesforce.com e Microsoft Outlook programmi basati. Qualunque sia il tipo di attività si opera, da lawncare a negozi di surf, c'è un programma software CRM in grado di migliorare le prestazioni di business.

istruzione

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In primo luogo, dopo aver scelto il fornitore di software CRM, è necessario iniziare a caricare il cliente e contatti di business correlati nel programma di CRM. A seconda delle dimensioni del vostro business, questo può essere un grande investimento di tempo. Tuttavia, dopo aver tutti i contatti caricati nel sistema, ora avete uno, il programma software affidabile per individuare le informazioni di contatto. Essere certi di includere tutti i numeri disponibili di telefono e indirizzi e altre informazioni che possono essere utili per mantenere, come ad esempio indirizzi e-mail e numeri di conto.

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Ora, dopo aver caricato tutti i contatti nel software di CRM, è possibile iniziare a future attività di input. software CRM vi permetterà di aggiungere attività, come ad esempio le telefonate di servizio o conto recensione invii di corrispondenza, ai propri contatti. In tal modo, si accertarvi che l'attività non sarà dimenticata in questo mondo frenetico. Questa garanzia e la capacità di seguire attraverso sulle promesse fatte ai clienti saranno meglio il tuo livello di servizio al cliente. Per esempio, il client di Maria ha un compleanno in 7 mesi e si vuole fare in modo di mandarle un biglietto. Se non si utilizza il software CRM, si può benissimo dimenticare questa attività. Tuttavia, se si utilizza il software CRM, l'attività si aprirà il giorno esatto immesso, lasciando alcuna possibilità di dimenticare l'importante attività. Ora che siete il proprietario o utilizza il software CRM, aggiungendo attività future ai contatti dovrebbe diventare una prassi abituale, quotidiana per le piccole aziende.

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Dopo aver aggiunto nella vostra attività di manutenzione per il software CRM, sarà ora voler aggiungere le future attività di vendita. Questo è dove il software CRM può avere il maggiore impatto sui vostri profitti aziendali. Così come si può dimenticare accidentalmente il compleanno di un cliente, ad esempio, si può anche dimenticare che una prospettiva È stato richiesto di chiamare su quella politica di assicurazione sulla vita in esattamente 3 mesi, perché avevano fondi provenienti disponibile per i premi. Ancora una volta, questo è solo un esempio, ma il software CRM ti terrà sulle spine quando si tratta di monitoraggio future opportunità di vendita. vendite aggiuntive sono spesso la linfa vitale di una piccola impresa e software CRM più di pagare per se stessa, aiutando a rimanere in cima dei futuri potenziali profitti. Vendite a termine le attività connesse dovrebbero essere aggiunti a entrambe le prospettive e clienti attuali. Dimostrando la vostra capacità di mantenere le loro promesse, si costruire la fiducia con la vostra base di clienti attuali e potenziali.

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Infine, utilizzare il software CRM per la gestione dei conti correnti. Mantenendo le note documentate sui vostri conti dei clienti attuali, non sarà solo meglio nel servizio ai clienti, ma sarà anche proteggere il vostro business. conto cliente note nel software CRM saranno essenzialmente permetterà di mantenere una traccia cartacea di tutte le conversazioni e le attività per un particolare conto. Se per qualsiasi motivo un cliente dovesse fare un reclamo falso o negativo sulla tua attività, si avrà note di fatto collegati al conto che può essere utilizzato in contenzioso, se necessario. E 'anche importante per consentire ai tuoi clienti sanno che si utilizza il software CRM, in quanto darà loro un senso di conforto circa l'organizzazione della vostra piccola impresa. Sarà anche dimostrare ai clienti che si inserisce l'accento sulla soddisfazione del cliente.

Consigli e avvertenze

• software CRM ci vorrà tempo per implementare, tuttavia, è probabile che iniziare a riconoscere e sentire reali vantaggi di business, entro un mese di utilizzo.
• Essere certi che tutte le informazioni di software CRM viene eseguito il backup almeno quotidianamente.
• E 'indispensabile che il software CRM è sicuro in quanto si tratta di informazioni che non è utile solo per la vostra attività, ma si tratta di informazioni che è personale e privata per i vostri clienti.