di marketing di successo è su come raggiungere un consumatore con un'offerta interessante quando lui o lei è innescato ad accettare tale offerta. Conoscere ciò che potrebbe interessare un patrono è a metà dell'opera nel fare una vendita. Questo è dove customer intelligence e analisi predittiva è disponibile in. Analisi dei clienti si è evoluto dal semplice segnalazione comportamento dei clienti per segmentare i clienti in base alla loro redditività, a prevedere che la redditività, a migliorare queste previsioni a causa della inclusione di nuovi dati, in realtà manipolare il comportamento dei clienti con offerte promozionali specifici target e campagne di marketing. analisi predittiva possono estrapolare le tendenze, inventare e validare una ipotesi così come predire il futuro per il cross-selling / upselling, la gestione delle campagne, acquisizione di nuovi clienti, budgeting e forecasting.

istruzione

analisi predittiva

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Identificare i clienti più redditizi di un casinò. Utilizzando analisi predittiva, Harrah è stato in grado di identificare un piccolo gruppo di clienti che rappresentavano circa il 30% dei loro giocatori complessivi. Questi clienti, tuttavia, hanno speso tra $ 100 e $ 499 per viaggio, ma in realtà rappresentavano circa il 80% delle entrate del casinò e quasi il 100% dei profitti del casinò.

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Riempire camere solo con i clienti più redditizi della proprietà del casinò. In periodi di forte domanda, è imperativo per gli operatori di casinò di sapere esattamente quanto vale la pena totale di un particolare patrono alla proprietà è così che solo i clienti più redditizi sono dati locali.

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Capire che tipo di committente è presso la struttura del casinò, così come il motivo per cui ci sono e che cosa gli piace fare mentre sono lì (cioè, fanno a loro piace giocare, andare al centro benessere, unirsi alla lunga fila al buffet o preferire la struttura ristoranti di fascia alta). operatori di casinò possono individuare il loro campagne di marketing in modo che queste campagne hanno maggiori probabilità di essere efficace.

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operatori telefonici treno per arrivare ai clienti di parlare delle loro esperienze di casinò precedenti e ascoltare per le frasi di trigger, come "camera d'albergo" o "buffet di pesce" o "Baccarat".

5 campagna di prove di marketing ipotesi di analisi predittiva. Harrah ha scelto due gruppi simili di frequenti giocatori di slot da Jackson, Miss I membri del gruppo di controllo sono stati offerti un tipico pacchetto di casinò-marketing del valore di $ 125 -. Una stanza libera, due pasti bistecca e $ 30 di fiches gratuite al casinò Tunica. I membri del gruppo di test sono stati offerti 60 $ in chips. L'offerta più modesto generato molto più gioco d'azzardo, il che suggerisce che Harrah erano stati sprecare soldi offrendo ai clienti camere libere. Da allora in poi, i profitti dalla promozione rinnovato quasi raddoppiato a $ 60 a persona per viaggio.

6 Capire esattamente spesa in dollari di un patrono e utilizzare queste informazioni per assicurare il casinò non è overcomping (offrendo complimentaries in eccesso), che gli studi hanno mostrato può essere al di sopra di 20 o 30 per cento.

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Determinare il numero di camere di riservare per clienti grossisti e viaggiatori business attraverso la comprensione del ciclo economico.

8 Individuare i clienti che hanno più probabilità di disertare al concorso, con sufficiente lasso di tempo per consentire ai dipendenti del casinò di intervenire, provocando in tal modo mantenere i clienti che altrimenti potrebbero essere persi per un altro casinò.

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Definire quali segmenti di mercato stanno crescendo più rapidamente e utilizzare queste informazioni per creare campagne di direct mailing e di pianificare promozioni stagionali, nonché il posizionamento di campagne pubblicitarie.

10 Utilizzare i dati provenienti da campagne di marketing precedenti per monitorare le risposte alle campagne effettive contro le risposte alle campagne attesi, che spesso può rivelarsi selvaggiamente divergenti.

11 Identificare i potenziali turisti che sono in grado di rispondere alle campagne di direct mailing, gli ospiti che imprese o restano oltre il prenotazione o il tipo di camere / servizi che un ospite preferisce.

12 Traccia dati demografici, che possono informare un casinò dei quartieri in tutto il paese che producono i clienti più redditizi.

Consigli e avvertenze

• modellazione predittiva è utile solo se viene distribuito e crea un'azione. Sfruttando le più potenti, metodi di segmentazione basata statisticamente, i clienti possono essere segmentati non solo su valori in dollari, ma anche su tutte le informazioni note, che possono includere informazioni comportamentali raccolte da attività di località di casinò e semplice le informazioni demografiche del committente. Questa segmentazione più dettagliata permette di campagne di marketing più mirate e orientate al cliente.