Assistenza remota sta aiutando qualcuno online con un computer o Internet problema. La maggior parte del tempo, quando si assiste qualcuno in remoto, è in realtà collegare al computer di una persona, o almeno visitare lo stesso sito come quella persona non in modo da poter parlare la persona attraverso la risoluzione dei problemi. Tuttavia, se per qualche motivo non è possibile connettersi al sito, o non sei in grado di vedere il login il cliente sta tentando di accedere, è necessario conoscere altri modi per risolvere.

istruzione

1 Annotare quanto si ricorda o sa circa la pagina di accesso o prima di iniziare a parlare con qualcuno. Ciò contribuirà a dare un'immagine mentale di quello che ti verrà parlando.

2 Eseguire l'assistenza remota al telefono, ed essere sicuri di utilizzare un telefono viva impostato per te. In questo modo, è possibile parlare con qualcuno e aiutare la persona attraverso il processo, mantenendo le mani libere per fare altre ricerche.

3 Spiegare alla persona che non si può vedere ciò che vede, così sarai chiedendogli un sacco di domande. Se spieghi prima è meno probabilità di essere infastidito dal dover prendere il tempo di rispondere a queste domande per voi.

4 Chiedete alla persona di andare alla pagina che ha bisogno di assistenza con, e poi chiedergli ciò che vede. Come egli spiega a voi, fare una lista di ciò che vede o anche tirare fuori ciò che la pagina sembra sulla carta in modo da avere qualcosa su cui lavorare.

5 lo guiderà attraverso le fasi appropriate utilizzando la vostra conoscenza del computer o un manuale per il sito o programma specifico la persona sta usando. Continuare ad annotare ciò che si dice sulla carta in modo da poter ricordare dove ti trovi.

Consigli e avvertenze

• gli chiedo sempre di chiarire ciò che vede, se non ha senso per la prima volta. Questo aiuterà a evitare eventuali frustrazioni su entrambe le parti.