Elenco dei software per un Call Center Inbound

August 7

Elenco dei software per un Call Center Inbound


Call center sono spesso considerati come grandi aziende indipendenti che fanno poco più di effettuare o ricevere grandi quantità di telefonate a fini di telemarketing, completando sondaggi o altre attività simili. Tuttavia, i call center stanno diventando sempre più comune in molte altre aziende che hanno sviluppato la necessità di gestire le chiamate al di là delle capacità dei pochi operatori in-house. Molte aziende si affidano a inviti a presentare le loro vendite, anche se l'azienda stessa non è un call center. Ci sono molte scelte di software per rendere questo possibile.

Interactive intelligence

L'Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC) software di call center è stato creato nel 1997 e offre una vasta gamma di strumenti di call center standard per coprire la maggior parte delle esigenze di un'azienda. La sua gestione di chiamate in entrata razionalizzerà qualsiasi servizio commerciale o di altra esigenza. Il sistema CIC è facile da installare grazie alla sua architettura standalone indipendente che non richiede programmi di terze parti aggiuntive al fine di eseguire. Il Call Center Helper sede nel Regno Unito pone CIC tra i suoi primi 10 sistemi software di chiamata centro in una recensione confronto. A partire dal 2008, CIC era evoluto nella sua terza versione. CIC permette il controllo della qualità tramite il monitoraggio agente, rapporti di call center, call routing automatizzato e molto altro ancora.

StrataDial

Secondo Galt Tech, call center software da Stratasoft è uno dei leader del settore. sistema di punta della società StrataDial ha più di 20.000 clienti e ha servito le aziende dal 1995. Il sistema StrataDial è progettato per una vasta gamma di settori e contiene tutte le call center caratteristiche più aziende richiedono. StrataDial è un programma per Windows con una reputazione di lunga data per la gestione delle chiamate di successo. Per molte aziende, questo è un fattore decisivo essenziale. Può essere rassicurante sapere che il sistema è stato integrato con successo con migliaia di altre aziende in molti campi. Offre distribuzione automatica delle chiamate (ACD) per le chiamate in entrata e include messaggistica e-mail incorporato per semplificare la comunicazione tra gli agenti di chiamata anche.

Amcat

La Suite Amcat Conact Center è una degna alternativa ad altre soluzioni di call center. A differenza dei programmi che esistono "out of the box" con la piena funzionalità e un elenco completo delle caratteristiche, Amcat è una soluzione software modulare che consente ai clienti di acquistare solo quelle funzionalità di cui hanno bisogno. Questo potrebbe essere costo produttivo per alcune istituzioni. Una di queste caratteristiche è la gestione delle chiamate in entrata utilizzando la tecnologia ACD. La società opera dal 1990 e ha un buon record di soddisfazione tra i suoi clienti. L'interfaccia Amcat è ben progettato per rendere le caratteristiche di facile accesso e utilizzo. La struttura scalabile di Amcat significa che i clienti possono iniziare con un pacchetto minimo e gradualmente acquistare funzioni aggiuntive come il loro business cresce. Questo potrebbe essere un modello di business adeguato per molte aziende nuove che non possono permettersi le costose soluzioni fornite da altri sistemi.