Strumenti tecnologici per il CRM

April 9

Strumenti tecnologici per il CRM


Customer Relationship Management (CRM) è un processo e approccio alle relazioni con i clienti che si incentra su conoscere le esigenze e dei comportamenti aziendali dei clienti, al fine di sviluppare relazioni più forti e più stretti con loro. Anche se il CRM si basa molto sulla tecnologia, non pensare CRM in termini principalmente tecnologico. Esso utilizza la tecnologia insieme a risorse umane per fornire guide per una migliore soluzioni di business. Piuttosto che il tradizionale "il cliente ha sempre ragione" l'approccio, CRM sostiene che il cliente ha sempre bisogno di una guida, che i professionisti del CRM possono effettuare attraverso l'utilizzo di strumenti tecnologici.

Strumenti SalesForce Tecnologia

Strumenti tecnologici per il CRM

SalesForce offre diversi kit di strumenti di vendita CRM.

Una società di tecnologia, Salesforce, ha prodotto una serie di strumenti di CRM basate su protocolli di vendita che si sforzano di rendere l'approccio di vendita più vantaggioso sia per l'azienda e il cliente.

Gli strumenti possono aiutare i clienti a gestire le informazioni se stessi, ma anche per consentire passo-passo per la comunicazione attraverso l'ordine di vendita e processo di acquisto. Le opzioni di CRM 10 compresi nel Sales Cloud # 2, come Salesforce chiama il suo kit di strumenti, includono chiacchiere (come Twitter), di marketing e lead e servizi dati puzzle.

nocciolo

Strumenti tecnologici per il CRM

Gist utilizza il modello di rete sociale per creare uno strumento di CRM.

Concentrandosi sui clienti --- chi sono, quello che producono, che di mercato sono una parte di Gist --- fornisce una visione completa dei contatti nella vostra rete aziendale. Si crea un profilo di business per ciascuno di essi, che fornisce notizie, aggiornamenti di stato e le informazioni di lavoro. Gist si avvale anche di tecnologie sociali di rete che, come Twitter e Facebook e Linkedin. Grazie a queste tecnologie, un modello di CRM emerge che aiuta le aziende a comprendere la gamma di contatti che possono lavorare con l'azienda.

Atto!

Strumenti tecnologici per il CRM

ATTO! fornisce prodotti CRM diversi per i diversi mercati di business.

Sage, un'altra azienda che produce la tecnologia CRM, offre uno strumento di CRM denominato ACT !. Sage ha un approccio ciclico alla gestione dei clienti, che si concentra sulla creazione di una nuova serie di contatti con i clienti provenienti da I a vostra sfera e i clienti esistenti a tornare.

Sage ha cinque prodotti diversi con diversi obiettivi: una versione real estate, una versione di finanza, un Corporate Edition e altri due modelli per le operazioni meno specifici --- premium e standard.

Sage offre diverse opzioni per gli utenti, come ad esempio white paper, tutorial di prodotti e servizi di riparazione del database, il tutto per rendere l'esperienza di CRM cliente completa.