Problema software di monitoraggio registra problemi del servizio clienti ed è un tipo di Customer Relationship Management (CRM). Problema "biglietti" vengono creati e monitorati attraverso sviluppi sulla questione come dipendenti di diverse competenze lavorare per risolverlo. funzionalità di reporting consente la gestione per visualizzare lo stato di biglietti e metriche sui problemi risolti.

Il prezzo e la capacità di tale software può variare notevolmente e dettagli di implementazione può essere significativo. Procedendo con la dovuta diligenza determinerà il successo di realizzare un tale sistema per fornire la migliore soluzione per i compiti richiesti.

Una matrice requisiti è spesso utile per confrontare le esigenze aziendali con il software dai vari fornitori che sono in esame. il software libero può essere disponibile, ma spesso ha bisogno di risorse interne aziendali per personalizzarlo.

istruzione

1 Fare una griglia caratteristica in cui si sarà confrontare i requisiti in esame per il vostro progetto nelle righe e software di prendere in considerazione nelle colonne.

2 Etichetta La prima colonna "Requisiti".

3 Determinare le capacità funzionali richieste dal software. Sarà all'agente di accedere a un sistema e creare biglietti? Quali sono le informazioni del cliente è necessaria? Come hanno la priorità i problemi? Che tipo di segnalazione sarà di utilità per la gestione? caratteristiche degli elenchi e limiti di prezzo nella prima colonna, a partire dalla seconda fila.

4 Determinare ed elencare le capacità non funzionali richieste dal software come requisiti di prezzo, la sicurezza o le prestazioni. Sarà dati della carta di credito devono essere garantiti? Continuare elencare questi nella prima colonna.

5 Determinare ed elencare i requisiti operativi. Quali problemi di rete e di integrazione devono affrontare? Chi sosterrà il sistema e quali fornitore di supporto è necessario? Aggiungere questi alla prima colonna.

6 Etichettare la seconda colonna della matrice "Priorità".

7 Dopo la colonna verso il basso, il tasso di ogni requisito come "must have" o "Bello avere" in via prioritaria.

8 fornitori di ricerca e software elenco ed i loro pacchetti software o offerte. Lista ogni offerta considerato nelle colonne della griglia, a partire dalla terza colonna e lo spostamento a destra.

9 Per ogni offerta software elencati nelle colonne, scendete le colonne e compilare un assegno, se il requisito indicato su ogni riga è stata realizzata con l'offerta software.

10 Rivedere la vostra matrice. Potrebbe essere necessario rosso-line alcuni dei requisiti con "Bello avere" la priorità.

11 Selezionare il software che è più adatto alle vostre esigenze.