July 24
La vostra azienda o organizzazione può stringere rapporti attivi con i clienti e aumentare la portata della propria rete sfruttando il web sociale. tecnologie basate sul Web come LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube e Flickr sono i principali strumenti di social media di guida social media marketing e ridefinire gli obiettivi del social Web dal nucleo. Il social Web è accessibile e conveniente per qualsiasi attività commerciale, in quanto richiede un budget minimo e poche risorse per implementare.
Il Web sociale è una buona risorsa per l'ascolto di clienti e altri e misurare la vostra influenza sul Web più grande. È possibile misurare il livello del vostro pubblico di interesse, partecipazione e l'impegno, e la loro reazione ai nuovi prodotti e servizi, con la costruzione di piattaforme di conversazione. Senza questa intuizione, è spesso difficile determinare dove sono necessari voi miglioramento e cambiamento.
Piattaforme di social media come Facebook e Twitter consentono alle aziende di coinvolgere i clienti e il più grande Web in conversazioni. Ponendo una domanda e inserire commenti dal Web, è possibile stabilire rapidamente una community online attiva. Questa strategia community-driven, con un feedback diretto da parte del pubblico di riferimento, è molto efficace.
Il Web sociale consente alle comunità reali influenzano a vicenda attraverso la costruzione di relazioni della vita reale. Customer-to-customer influenza è più efficace rispetto al tradizionale rapporto di business-to-cliente. Leggendo altrui opinioni, valutazioni e suggerimenti, il Web sociale mette insieme persone con interessi simili, passioni e obiettivi in un modo i media tradizionali non avrebbero reso possibile.
Il web sociale sta colpendo il posizionamento nei motori di ricerca naturali come i risultati della ricerca diventano più sociale. Più impegno nel Web sociale è conseguentemente traduce in una migliore posizionamento della pagina e un aumento dei colpi. impegno regolare nella blogosfera è anche direttamente collegata alla classifica pagina superiore.
Se fatto bene, il servizio clienti condotto nel corso del Web sociale, può avere risultati estremamente positivi. Dal momento che questo utilizza la stessa piattaforma utilizzata per impegnarsi con i clienti nuovi e potenziali, può essere gratificante per la comunità a vedere come l'organizzazione gestisce le richieste, reclami e la soddisfazione del cliente. Le aziende che incoraggiano il feedback e l'impegno senza sopprimere critiche negative possono avere risultati molto positivi quando hanno processi chiari e le politiche per garantire la soddisfazione del cliente.