Avaya Call Management System o CMS, è un software per computer che funziona con il sistema di rete telefonica di un'azienda per aiutare a gestire il suo call center. Il programma Avaya CMS registra agenti di chiamata, fornendo le informazioni che il management può utilizzare per tenere traccia delle prestazioni chiamata. È possibile aggiungere gli utenti al programma di CMS e compilare dettagli come ID utente, nome utente, il numero della camera e il numero di telefono per le specifiche aziendali.

istruzione

1 Selezionare "Strumenti" dall'interno del programma di CMS poi clicca su "autorizzazioni utente."

2 Selezionare "ACD" o "ACD Group" dal campo "ACD" a seconda del tipo di utente è necessario creare in base al criterio IT aziendale.

3 Clicca su "User Data" nella lista "Operations", e quindi fare clic su "OK".

4 Inserire le informazioni utente per l'utente che si sta creando. Compreso ID utente, nome utente, numero di stanza, numero di telefono, stampante predefinita, il tipo di accesso, numero massimo di utenti, la frequenza di aggiornamento massima ed effettuare il login ACD. I campi diversi ID utente e nome utente sono opzionali. Si entra l'informazione che si applica in base alle policy IT dell'azienda per i nuovi account.

5 Selezionare "Azioni" dalla barra dei menu, e cliccare su "Aggiungi". L'utente viene aggiunto e può ora accedere a Avaya CMS.