November 8
Una delle sfide chiamano gestori dei centri viso è garantire di avere abbastanza copertura per ogni turno. Se il personale troppe persone per uno spostamento lento, i manager corrono il rischio di andare oltre il budget. D'altra parte, se i manager di call center personale minor numero di agenti per un turno occupato, corrono il rischio di alti tassi di call-abbandono o livelli di servizio ridotti. Un modo per combattere questo dilemma è quello di utilizzare strumenti di previsione di chiamata centro. Questi strumenti possono visualizzare "what-if" situazioni in cui i manager possono identificare i cambiamenti che hanno volumi alti e bassi di chiamate. Saranno quindi meglio in grado di decidere come programmare il loro personale.
Immaginate Workforce Management è un'applicazione call center basata sul Web che ha precise capacità di previsione. A parte "what-if" analisi di scenari di personale. Immaginate Workforce Management viene fornito con un tool di reporting per aiutare a personalizzare i report sui dati di previsione. Immaginate Workforce Management supporta piccole, medie e grandi ambienti di call center. Inoltre, si può lavorare su più siti e uffici virtuali.
Workforce Management CallRex è stato progettato per aiutare i manager di call center equilibrare i loro livelli di personale e di servizio. Questa applicazione prevede orari della forza lavoro. CallRex Workforce Management ha un motore di pianificazione simulatore che comprende diversi tipi di chiamate e politiche di routing al fine di produrre i migliori orari di personale. I manager possono simulare i programmi utilizzando il roster agente grafica. Qui, è possibile trascinare e rilasciare i pranzi e le pause e altri cambiamenti per gli orari dei dipendenti. L'agente grafica mostrerà le mancanze e delle eccedenze per ogni turno. Di conseguenza, i manager possono prendere decisioni di assunzione di personale.
CC-Modeler professionale è stato progettato per semplificare la pianificazione della forza lavoro, la programmazione e analisi delle prestazioni di un'organizzazione. CC-Modeler professionale viene fornito con diversi modelli di assunzione di personale. manager call center possono utilizzare questi modelli per vedere come un ulteriore 10 per cento delle chiamate impatto dei turni. Questo li aiuterà a prendere decisioni migliori e prepararsi per la prossima lancio del prodotto.