L'implementazione software di customer relationship management può avere un impatto significativo sulla capacità di comunicare e interagire con i clienti con successo. Ci sono un sacco di scelte di programma di CRM presenti sul mercato, ma la scelta giusta per il vostro business cavalca pesantemente da diversi fattori, tra cui le particolari esigenze della vostra azienda e la dimensione della base di clienti. Anche se qualsiasi programma di CRM è meglio di niente, rimane importante trovare la partita giusta per evitare potenziali problemi lungo la strada.

istruzione

Trovare il programma giusto per il tuo business

1 Determinare che cosa ha bisogno il tuo business in termini di CRM. Ad esempio, stai cercando di organizzare e incrementare le opportunità di vendita e le opportunità? Avete bisogno di migliorare la produttività del call center? Avete bisogno di una migliore comprensione delle informazioni dei clienti? Fare una lista di tutte le vostre esigenze di CRM e quindi utilizzare un sistema di rating per classificare quei bisogni che sono più importanti di altri.

2 Fare una lista dei programmi disponibili sul mercato oggi. Si noti che alcuni software CRM è progettato specificamente per le imprese più grandi, mentre altri programmi sono più adatti alle piccole e medie imprese. Se si dispone di una parte relativamente piccola base di clienti, cercare di ricerca software CRM che è su misura per le piccole imprese.

3 Condensare la lista del software, eliminando i programmi che non soddisfano le vostre esigenze. Ad esempio, se avete bisogno di un ampio accesso Web al software, ma uno sviluppatore offre solo un accesso parziale, colpire dalla lista.

4 Esaminare il modello di supporto fornito con il software. Trasferirsi in un sistema CRM può essere un processo impegnativo, e senza un facile accesso al supporto degli sviluppatori, i dipendenti che adottano il sistema non sono suscettibili di attaccare con esso se incontrano problemi. Allo stesso modo, garantire che non vi sono programmi di formazione disponibili se li richiedono.

5 Richiesta versioni demo dei programmi che si stanno prendendo in considerazione per l'acquisto. Installare il software su un computer di prova (o computer) e importare una selezione del campione di clienti, vendite e altri dati per determinare come ogni programma gestisce CRM. Se avete domande su una demo, non esitate a contattare lo sviluppatore per le risposte. La capacità dello sviluppatore di rispondere a queste domande può anche fornire una buona indicazione della qualità sostegno dello sviluppatore.

Consigli e avvertenze

• Non dimenticare di esaminare le caratteristiche di sicurezza di ciascun programma, soprattutto se la vostra azienda gestisce sensibile data.Ask lo sviluppatore di eventuali spese connesse per il software. Anche se un programma potrebbe apparire conveniente a prima vista, potrebbe richiedere colleghi mensili fees.Ask e coetanei sulle loro esperienze con il software CRM. Hanno tutte le raccomandazioni?
• Durante il test di software CRM, fare in modo che i dipendenti che utilizzeranno lo sono coinvolti nel processo di test per evitare problemi con buy-in dopo un acquisto.