November 9
L'assistenza clienti è fondamentale in ogni buona compagnia. Con le imprese on-line crescendo in popolarità, e anche negozi di mattoni e malta con forti presenze on-line, un approvvigionamento quasi infinita di programmi di sistema di ticket clienti online è sorta per soddisfare il bisogno. Fare una scelta può diventare confuso. Sapendo ciò che le qualità più utili in un sistema di biglietteria sono in grado di dare un'idea di cosa cercare in un sistema di biglietteria per la vostra azienda.
I migliori sistemi di biglietti vi darà il maggior numero di opzioni per rispondere ai vostri clienti. I metodi più comuni sono disponibili e-mail, telefono e live chat on-line.
Un sistema di biglietteria che ha il maggior numero di domande attesi risposta scritta, sia come PDF, pagina html, risposte in scatola o lista domanda vi farà risparmiare un sacco di tempo e denaro. le domande di pre-risposta risolvere i problemi di consumo senza l'uso del vostro personale per rispondere alle e-mail, chat dal vivo, o telefoni.
Mettere le menti del vostro cliente a proprio agio avendo una risposta automatica per far loro conoscere le loro domande sono state ricevute, un nuovo biglietto aperto o altre informazioni pertinenti.
La possibilità di aggiungere note ai biglietti all'interno del sistema aiuta tutti pista coinvolti che ha visto una domanda, risposta o un problema. Note anche aiutare passare lungo ulteriori informazioni per la persona accanto a gestire un problema.
E 'molto utile quando un sistema di ticket automaticamente gruppi di biglietti simili insieme. In questo modo la persona migliore per lavorare con un problema particolare, reclamo o problema può subito afferrare tutti i biglietti associati e affrontarle.
eventi specifici, problemi o risposte richieste possono essere fatte per avvisare l'utente quando c'è una scadenza per la risposta.
I vostri clienti non sono gli unici che beneficiano di risposte tempestive e utili. Le migliori aziende di supporto biglietto forniranno una risposta immediata in molti metodi per rendere più facile per voi di entrare in contatto con loro, non appena ne avete bisogno, in un modo che è meglio per voi.